玉山網路銀行改版，強調主動推送服務

網際網路時代的來臨，銀行的競爭對手不再只是銀行彼此，還要與軟體廠商、通路商進行競爭，因此把眼界要放遠才能在未來獲取一席之地。

玉山網路銀行即將在下個星期，發表以主動推送功能為主、加強與消費者互動性之新版網路銀行。玉山銀行電子金融部經理陳嘉鐘表示，未來成功的網路銀行，將是從網路投資理財概念為出發，並要做到互動性、推送功能，提供具差異化、主動式服務才能致勝。差異化、互動式網站功能，為網路銀行提升客戶忠誠度關鍵

陳嘉鐘表示，網路銀行如果沒有侵略性、攻擊性以及差異化，就不具有競爭力，就目前網路銀行來看，多以銀行業者的角度來思考網站建置，忽略用消費者角度思考設計，因此設計出來的金流服務對於消費者而言使用上較為冰冷、不具有人性化介面，這樣被動方式提供服務，間接造成消費者使用的意願降低，惟有提供具差異化、主動式服務才能勝出。

另外在網站功能、以及頁面設計上面，則要做到互動性、推送功能，陳嘉鐘指出，一般網路銀行雖提供許多內容資訊，不過由於於欠缺一對一推送服務，所以難以吸引消費者使用，更遑論提升客戶忠誠度。

玉山網路銀行即將發表以主動推送功能為主、加強與消費者互動性之新版網路銀行。而以客戶為導向，提供良好之客戶關係管理(CRM)，如綜合資產管理帳戶就是一種以客戶關係管理為概念延伸出來的服務，未來將會普遍應用在消費金融和法人金融金融服務當中，玉山網路銀行此次的改版就是將綜合資產管理概念納入網站當中，不同於其他銀行單獨又成立一個綜合資產管理帳戶。

玉山銀行新版網路銀行，即融入電子商城中網路購物車等功能、並結合通訊業者，提供簡訊提示服務，以及和魔比家、遊戲橘子等B2C、B2B電子商務業者結合，金流端轉至玉山銀網路銀行網站，使消費者可以較信賴的方式，進行金流交易。陳嘉鐘指出，網路銀行的功能最終還是在處理金流端，因此如何擴大市場經濟規模、多元化發展將是銀行業者所要考量之處。

一般銀行多想到要如何藉由網路銀行，承接傳統銀行業務，卻沒有想到藉由網際網路還可以拓展非傳統銀行可做的新事業、佈建新式自動化通路、拓展新客戶。陳嘉鐘認為，網路銀行應該放下傳統銀行的包袱，才有機會拓展新事業。自動化將主導銀行未來發展的重要方針

WTO即將開放，台灣即面臨前所未有的挑戰，而提升銀行競爭力，自動化發展、降低人工作業成本，將是未來重點發展方向，因此目前玉山銀行利用網路進行員工教育訓練，教導員工了解網路銀行的功能及優點、並推廣給客戶使用，是目前首要要務，而推廣策略是利用各種獎勵制度來鼓勵員工推廣，因此成效還不錯。玉山網路銀行共有三萬多名用戶，而有效實際用戶為一萬多戶，預計將會汰淘二萬多名開戶而不使用服務的客戶、並拓展二萬名有效客戶。

陳嘉鐘指出網路銀行現在不易推廣，除了法規的限制外、消費者使用習慣亦為重要因素。玉山網路銀行今年度將以自動化為發展核心，繼續推行教育訓練、改善消費者使用習慣。其中改善消費者使用習慣，有賴行員之推廣、及網路主動推送功能來改變。

陳嘉鐘認為，未來網路銀行發展，客戶服務中心(Call Center)、電話語音服務(IVR)、網絡銀行(Net Banking:包括Internet Banking Mobile Banking PDA Banking)為三大自動化通路，並將逐漸取代傳統網路銀行分行。
玉山銀網路銀行延伸觸角，下一步發展企業網路銀行

玉山銀行與宏碁、IBM共同研發企業網路銀行機制已一年多，由宏碁提供軟體、IBM提供硬體設備，目前產品已測試成功，預計近期內將會正式對企業集團推展。另外並配合企業財務規劃系統，共同推擴企業建置企業內網路銀行。企業財務規劃系統是由玉山銀、萬通銀、世華銀、台灣銀共同成立金財通公司所提供之企業產品服務，主要為企業內部財務管理，包括進銷存、風險管理、帳務管理等自動化服務功能。

金流服務要拓展，還是需要垂直深耕才有機會壯大，因此除了網路銀行事業外，提供企業建置企業網路銀行將是網路銀行拓展新商機所在。

網路銀行就如同電子交易市集的概念，要能活絡、具主導性，有賴封閉式、以及開放式兩種電子交易市集水平、垂直串連起來才能發生影響性、及效益。因此企業網路銀行就如同垂直式電子交易市集，而網路銀行就如同水平式交易市集。

網路銀行未來應擴大服務層面、提升服務品質，而非目前所看到之網路銀行，陳嘉鐘預估，網路銀行未來就如同集線器(Hub)概念，會成為金流中介平台。

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