Salesforce發表AI版社群行銷工具，助行銷人員掌握社群用戶照片中的祕密

Salesforce於本周二（8/8）揭露社群行銷軟體 Social Studio人工智慧Einstein版，新增AI圖像辨識功能，讓行銷人員能夠自動識別圖像資訊，進行消費者分析、品牌追蹤，以及社群消費者服務，且還能在社群平臺上給予適當的回應。

人們喜歡在社群媒體上發佈假期、慶祝、特殊場合、工作等生活照片內容，這些內容顯現了消費者行為、偏好、需求等訊息，成為行銷人員掌握消費者喜好的來源，不過，以往行銷人員僅能透過手動排序上千張圖像，或分析相關文字來了解消費者在社群平臺上發布的內容。

而Social Studio軟體提供行銷人員4種類型的圖像庫，包含了2百萬個品牌商標、60種場景、200種食物和1,000種物品，讓行銷人員在消費者於社群平臺上沒有具體提到品牌、產品或服務名稱的情況下，也能透過Social Studio的圖像辨識功能，來了解消費者相片中的資訊內容。

另外，開發者也能用Einstein人工智慧能力，來開發顧客關係管理（CRM）應用的圖像辨識功能，且Einstein圖庫分類API也提供開發人員研發視覺搜尋、品牌偵測、產品辨識等應用。