微軟內部文件顯示Surface Book及Pro 4初期退貨比例高，但已有改善

上周知名雜誌《消費者報告》針對微軟Surface筆電及平板系統穩定性不佳，不建議消費者購買。微軟官方駁斥後，周一微軟內部一份Surface產品退貨率的備忘錄曝光，顯示Surface產品，尤其是Surface Book及Pro 4一開始退貨率的確很高，然而已逐漸降低。 

這份內部文件是由知名部落客Paul Thurrott取得報導。根據其中的圖表，Surface Book在2015年底上市之初退貨率高達17%，之後逐年下降到最近的約5%。而大約同時推出的Surface Pro 4一開始也達到15%，近日降到3%。 

其他較早期產品包括Surface 3及Surface Pro 3現在也都降到3%。而2016年底才推出的AIO電腦Surface Studio則一路到現在退貨率都維持在2%以下。 

Surface Book及Surface Pro 4推出時，曾經發生大量產品不穩定現象，微軟歸咎於使用英特爾Skylake晶片組。可能就是這批不滿的消費者將情緒反映在上周《消費者報告》的調查中。 

這些內部數字讓微軟對自己的產品很有信心。報導引述寫作本備忘錄的微軟產品長Panos Panay指出微軟產品團隊「夜以繼日」地改善Surface Book及Surface Pro 4，並確保之後產品，如Surface Laptop筆電及新Surface Pro，以及Surface Studio、Surface Hub具備高品質。他抱怨說，這些改善都未能反映在《消費者報告》的結果中。 

Panay在備忘錄上指出微軟正在和該報告的編輯團隊「溝通中」，了解該報告的測試方法等，並希望能事後挽救以正視聽。 

這並非第一次科技廠商對報導不滿，力圖以公關手段挽救消費者的心。去年底《消費者報告》也在測試後評論蘋果新MacBook Pro太過耗電而不願推薦，蘋果之後找到原因，發現是Safari瀏覽器耗電太兇所致並加以修補，該雜誌給了這款產品第二次機會，重新推薦給讀者 。