Bot版GA出爐！Google正式推出Chatbot管理分析平臺，追蹤跨平臺Bot有新利器

Google在今年5月低調地推出bot管理分析平臺Chatbase，近日終於釋出正式版，開始搶攻bot的市場，Google曾在去年9月買下API.ai（現在改名為Dialogflow），作為bot的技術引擎，即使API.ai可以與多個社交聊天平臺串接，像是Google Assistant、Slack、Cortana、Alexa和臉書等，但是對企業而言，一直缺少給予開發人員使用的bot管理平臺，而在管理和即時更新bot上遇上挑戰，Google也因為沒有提供使用者bot管理平臺，而錯失收集各行各業與客戶對話的資料與知識機會，不過目前API.ai也還是測試版，尚未推出正式版本。

Chatbase平臺原本是來自Google內部孵化器Area 120的一項專案，也就是Google的員工每天可以花20%的上班時間來研究自己感興趣的專案，現在，Google在短短的幾個月內，將Chatbase變成正式版，顯示Google對bot的市場更加重視。

Chatbase平臺是個免費的雲端服務，提供企業簡單地整合其他對話機器人平臺，也可以與文字或是語音的機器人合作，Chatbase平臺背後的技術則是仰賴Google的機器學習技術，自動辨識並讓企業可以找出bot的問題和機會，進而優化bot回覆的準確度。目前已經有上百家企業開始使用Chatbase平臺來建立對話機器人，像是Ticketmaster、HBO、Viber等。

Chatbase團隊表示，聊天介面成為民眾與企業喜好的互動方式，為了開發bot，開發人員需要更好的工具，來達到更好的使用者體驗，Chatbase平臺可以簡單地提供企業分析和優化bot，企業能夠透過Chatbase平臺，快速了解與客戶的互動，進而建立更符合客戶需求的對話機器人。

過去，企業若沒有bot開發管理工具，必須從眾多的log檔中找出有問題的用戶訊息，並整理成一個模式才能優化bot的回覆，Chatbase平臺透過機器學習模型，整合用戶的未被完善處理的訊息，自動辨識可以回答得更好的機會，提供企業更方便的優化回覆管道。

此外，透過Chatbase平臺企業可以了解bot健康狀態，提供企業每小時多次更新的分析結果，讓企業了解bot的活躍用戶數、對話和留客率等數據，透過不同的指標數據來優化bot開發。

Chatbase團隊表示，企業要理解客戶想要用什麼樣的方式與bot互動，才能增加轉換率（Conversion rate），Chatbase平臺用視覺化的方式呈現對話流程，讓企業可以快速了解客戶的對話，大多數往哪些對話流程，透過該分析結果，企業也能了解每個訊息被bot處理的成功率。