宏道聯手i2推動CRM，雙方業績預料成長20％

以一對一行銷軟體平台起家的宏道資訊（BroadVision），過去以來一直致力於客戶關係管理（CRM）解決方案，日前更結盟供應鍊軟體廠商i2，完成客戶下單後的交單承諾，提昇客戶整體服務的滿意度。

根據雙方廠商的評估調查顯示，雙方軟體在技術上屬互補性質；而在客戶群方面，i2的客戶多屬高科技產業，而宏道資訊的客戶則多半分佈於銀行以及製造業。兩家廠商在客戶群的差異，以及技術互補的相乘之下，策略結盟預估將帶給雙方業績成長20％。
經由策略結盟，雙方業績預料成長20%

宏道資訊台灣區總經理陳愷新表示，市場上許多的策略結盟多半是意義上的結盟，但對於雙方而言，卻無法提供實際上的業績增長，而宏道與i2的結盟，除了兩造廠商除了能夠互補其技術之不足外，客戶群亦能做個緊密的結合。

i2台灣區總經理曹衡康表示，目前i2手上的客戶有20家左右，而宏道資訊的客戶也約為20多家，客戶的數量大同小異，但在客戶群的屬性上，i2的客戶多半分布於高科技產業，而宏道資訊的客戶，除了銀行業外，還有製造業的客戶，在客戶屬性上的差異，造就雙方的結合後客戶也可進行一次大整合。

曹衡康表示，目前雙方手中的客戶重疊性很少，除了聯電為雙方的客戶外，其餘的客戶都可進行介紹與整合。雙方預估經由次此次的策略結盟，業績均可提昇至少20％。

軟體整合耗時4個月時程

宏道資訊與i2的結盟在去年11月美國地區就進行公佈，但軟體的整合則不可能在一朝一夕間完成，這段過程雙方耗時４個月的時間，才完成軟體的整合工作。軟體的整合除了在時間上的耗費外，在金錢上也是一大開銷，根據資料顯示，軟體本身的費用與整合的費用相比之下，整合的費用常常是軟體本身的5倍金額以上。

如今，在台灣地區的軟體服務上，除了完成整合工作外，雙方更派駐技術以及顧問人員於對方的公司內，提供雙方客戶軟體的顧問諮詢以及技術服務。此外，為了大幅提高雙方的軟體銷售，宏道資訊與i2更簽約，彼此可以進行對方的軟體銷售，經由這樣的模式，雙方的銷售人員不但可以從中抽取佣金，更擴大雙方的軟體銷售範圍。