虛擬網站轉作CRM輔助實體銷售，客服、市場研究為主

網路回歸經營層面，不再夢幻發展，許多虛擬網站紛紛轉型，尤其以輔助實體銷售，成為客服單位的居多，今來包括華彩的Soft 2U、海倫仙度絲、安泰保戶網站、台新銀行的女性網站等都分別以延伸080客服的角度，以網站維持長期的客戶關係。

虛擬的客服提供實體銷售的參考指標

部分業者已發現經營純虛擬網站不易獲利，因此虛擬網站的發展，已經重新尋找新的定位，近來可以發現，由於網路擁有記錄性、訊息傳遞快速等效果，網站成為實體通路的一個客服單位，近來已有升高比例的趨勢。

過去一般消費性產品的銷售，往往會提供一個080免付費電話，給予消費者一個售後服務的管道，而網站無遠弗屆，不受地利、時間的限制，也是成為客戶服務的一個新溝通管道。

近期像是海倫仙度絲成立醫療線上問診，將原本080服務專線搬上網路，有200位醫師提供諮詢服務。隸屬於寶僑家品的海倫仙度絲，過去就以080服務專線，累積的相關資訊，在網路的興起下，今年首度建構全省皮膚科醫師的醫療網，結合皮膚科醫師資源，範圍包括萬芳醫院、仁愛醫院、高雄長庚醫院等，擴大對原使用族群的客戶服務。

華彩期望深度經營消費社群

另外像是華彩的Soft 2U也是因為線上購物的銷售狀況不如預期，將網站縮編轉型，但是華彩發現詢問相關軟體問題的網站使用比例相當高，因此重新定位該網站成為實體通路的客戶服務中心，建置常問問題資料庫。

華彩表示，為增加實體的重複銷售，虛擬網站可以提供給消費者即時的折扣訊息、活動資訊，也可以給予供應廠商使用者習慣分析。

台新、安泰網站加值服務眾多

其他像是台新銀行，該公司針對其信用卡會員，成立女性網站，不僅是經營一個社群，也是提供客戶一些加值的服務，例如線上教學、抽獎、節慶活動等，都是期望以網站深耕客戶群。

以安泰的保戶網站，其性質也是一個ICP，可以提供消費者了解保險資訊，另外就是醫療資訊，對於保戶的一些切身問題的解答，另外就是可以直接線上查詢保險繳費通知，以及收據，都是透過網站快速的傳遞。