電信、金融市場起飛，億訊鎖定電腦電話語音服務切入市場

說明一下億訊國際目前業務範圍？相較其它競爭者的優勢何在？

億訊是系統整合商（SI），不過，有別於有別於其它系統整合商，億訊國際專注於客戶關係管理中的電腦電話語音整合（CTI）服務，去年針對電信行業的蓬勃發展，提供系統整合或單一平台軟體服務，目前遠傳電信、和信電訊、泛亞電信、東森寬頻，以及新世紀資通都是客戶之一，近期內還會公布另一家電信業者的採用。國外部分，則是亞馬遜書店（Amazon.com）以及eTrade均採用Genesys的軟體進行客戶服務。

在電腦電話語音整合方面，億訊引進國外市場佔有率高達70％的Genesys平台，以單純軟體供應商的角色提供平台給企業，讓台灣不同產業的企業對於旗下的客戶關係服務進行加值，並維繫與舊有客戶間的關係維持及互動。所以基本上，億訊國際在業務方面與其它的系統整合業者各有自家的專長所在。
電腦電話語音整合的市場在哪裡？需求強烈的又是哪些企業？億訊是否打算提供軟體租賃（ASP）的服務？

電腦電話語音整合服務可以提供客戶撥打服務電話時，系統會根據撥打進來的電話號碼、電腦的IP位址，判別是哪位客戶打電話進來，根據其資料屬性提供給專屬的客戶服務人員，而客戶服務人員的螢幕上（Screen pop）會立即顯示該客戶的歷史交易資料，並根據該資料作為背景資訊，提供客戶目前的疑難解答。

目前的電信、金融行業，以及專門提供企業委外服務的廠商對於電腦電話語音整合的服務需求最大，目前電信行業對於電腦電話語音整合的需求規模最大，大約上千席左右（電腦電話語音整合的軟體以「席次」來計算，通常一位客戶服務人員以及一台主機，算是一席），而銀行業方面則在300至500席次左右。去年在億訊在電信行業大有斬獲，計畫今年目標將鎖定銀行市場。

億訊在軟體方面與其它的客戶關係管理廠商均設有匝道（gatway），提供客戶再上網進行交易或服務時，若有疑問時，只需要按一個鍵，就可以連接到客戶服務人員的手中，進行疑難的排除。目前億訊與宏道資訊、Onyx以及Sibel都設有這樣的匝道軟體服務。

在軟體租賃（ASP）的部分，億訊將不會自行經營，畢竟管理資訊科技（IT）與管理公司之間還是有很大的差距，億訊將會專注在IT方面的提供，不過，目前在ASP方面，正在恰談將該軟體提攻給專門做客戶服務中心的廠商來進行。
你曾經歷過公司的員工，後來成為作公司的主事者，您管理公司的方法又是什麼？

過去企業談生意多半靠大老闆的交情深淺，是個pure relation的關係，如今談生意除了在層級逐漸降低到中階以及執行主管外，其談生意的方式也走向顧問的方式做起，提供企業類似顧問諮詢及專業知識經驗，已由過去講究「關係」以及「授權」的談生意方式，走向專業知識以及技術為導向。

以及目前億訊的編制、營收，以及相較去年的同期財務狀況？有沒有上市上櫃計畫？

目前億訊有60人左右，除了台北、台中，還有上海方面的4位員工，在公司人員編制方面，技術人員佔了一半以上。

去年的營收為新台幣一億6000萬，去年的EPS為2.5元，目前專案計畫與軟體執照（license）方面各占公司營收的50％，公司目前還沒有上市上櫃，所以對於今年的營收計畫必須徵求董事會通過才能對外發佈，而上市上櫃計畫方面，則預計在2003年進行對外公開發行。