NetApp推出技術支援Chatbot，要解決用戶第一線基礎問題

儲存廠商NetApp在日前剛結束全球Insight技術大會，宣布了產品的更新消息，今日（21日）在臺介紹幾項重要更新，NetApp不但在自家的系統開始導入AI技術推出虛擬支援助理，還透過機器學習分析控制器的資料，提前預測風險並給予用戶建議，而在混合雲的布局上，NetApp也與微軟合作，在Azure推出企業級NFS服務，不過，該服務目前只有先在美國上線。

在AI技術的應用上，NetApp系統技術暨專業服務事業部技術長張展智表示， NetApp結合IBM Watson對話服務的語意理解技術，推出虛擬支援助理Elio，提供用戶一個新管道來取得基礎技術支援服務，讓用戶可以隨時詢問問題。

他舉例，過去用戶有問題可能要透過專員或是上官網上自行搜尋，但是專員可能無法即時根據用戶的配置，給予最適合的回覆，還得參閱其他相關的資訊再建議用戶如何操作和設定，而用戶也反應官網上的資訊太多，不容易找到自己想要的資訊。

因此，Elio學習過去25年NetApp的歷史文件和專家的報告，可以即時根據用戶的狀況，給予最適合的技術支援，「Elio就像第一線的客服人員，」張展智表示，Elio主要是提供一些較基礎的技術問題，並不能解決更複雜的故障排除問題，更進階的問題將會轉到線上的真人專員。

NetApp也匯集了用戶控制器上的資料，透過機器學習技術，推出預設型分析服務Active IQ，在用戶的儀表板上提供風險顧問、儲存效率顧問、互通性顧問的功能，透過單一畫面，檢視Data Fabric的健康狀況，張展智表示，Active IQ會分析用戶的資料，分析風險並提供建議採取的行動，甚至，就連升級服務也能在儀表上提供用戶建議。

此外，NetApp針對混合雲提出的Data Fabric架構也有新進展，近日發布的NetApp ONTAP 9.3版本，提供企業管理權快閃記憶體和混合方案，除了效能提升以外，也優化了數據重複刪除的技術，為企業節省容量降低成本，還加強了資料保護的功能。

而NetApp最新推出的企業級超融合式（HCI）解決方案則是強調彈性擴充，「將計算與儲存分開！」張展智指出，企業可以依據自己的需求，選購要擴充容量、CPU和記憶體，更能符合不同場景下的需求，避免浪費額外的資源。