CRM為北電網絡今年在台重點，將推廣「聲控入口網站」

為搶食因電子商務而起的客戶關係管理（CRM）系統市場，電信設備大廠北電網絡（Nortel）不但於1999年併購CRM廠商Clarify，取得技術，今年初也在台成立電子商務解決方案部門，今年CRM的發展將全力推廣「聲控入口網站」（Voice Portal）。四大產品：Call Center、Voice Portal、eCRM、Service Provider

北電網絡表示，電子商務領域中對客戶最具價值的服務便是CRM，因此便決定自CRM的角度切入以佈局電子商務的市場。

北電網絡電子商務部門協理蕭崑龍表示，CRM已被視為協助企業達到客戶辨識、關係建立及強化客戶服務所需要的資訊技術，包括市場行銷、資料倉儲（Data warehouse）、資料採礦（Data Mining）等應用。

而拫據Harvard Business評論指出，募集新客戶所花費的成本是抓住原有客戶所付出成本的5倍，可見CRM已成為極具成長潛力的市場。

長久以來在台灣耕耘電信設備的北電網絡，為了揮軍台灣CRM市場，人事安排上，不但在今年2月自宏道公司(BroadVision)延攬產品技術經理蕭崑龍擔任電子商務部門協理，通路佈局也可運用轉投資公司─數位通國際（eASPNet）在IDC/ASP領域的人脈，同時與多家顧問公司如Accenture合作。

目前北電網絡已推廣的CRM產品包括Call Center、Voice Portal、eCRM（Clarify）及Service Provider等4項解決方案，其中Call Center服務，中國信託、和信電訊及泛亞電信等廠商已採用。今年將全力發展聲控入口網站（Voice Portal）

蕭崑龍指出，因此目前北電網絡的策略除聯合相關業者搶佔市場外，也將全力發展聲控入口網站（Voice Portal），此一模式主要是讓使用者可直接以語音下指令，而不需要一邊聽機器說明一邊按鍵，是不同於以往的服務模式，讓客戶得到更多個人化服務的價值。

此外，北電網絡的Clarify eFrontOffice產品，則是整合企業前端應用的解決方案，目前北電網絡除鎖定Siebel為市場主要競爭者，更以通訊產業、金融機構及製造產業為業務重點領域，如速博已是其客戶之一。