印表機經營模式轉型，應用、服務當道

受到PC成長不如預期的影響，印表機廠商也極力思考印表機發展的下一章，佳能今(3/22)日宣布，將在印表機本身之外，尋求更高容量、更低價格的墨水供應，另一方面，也將加重與實體通路、網路的結合，並以多元化的個人解決方案提供服務；無獨有偶，在本土約佔有35％比重的HP與EPSON，也在印表機本身以外，投注各項多元化的個人服務。印表機價值降低，未來可望由服務帶動成長

佳能企業企劃處主任曾銘智指出，PC的成長趨緩對於採取配銷(Bundle)方式的印表機來說，確實受到某種程度的衝擊，因此目前市場上各家印表機也對經營模式進行轉型，除了康柏、HP仍搭售本身的印表機外，印表機多半已成為選購或以單機進行銷售的設備。

流有日商血統的佳能，年度依據日商的4月開始到隔年3月底。自去年11月以後，佳能便調整與PC的搭售策略，將搭售的比重降到1成以下，9成維持在單機的銷售，曾銘智大膽預估，印表機未來的發展，可能仿照手機模式，成為購買墨水送印表機，對於原廠來說，重要的是消費者對墨水的延用與採購，而一次購買的印表機價值將越來越低。

根據IDC預估，去年佳能在台的市佔率為18％，HP與EPSON的比重相仿，約在35％左右，其餘的12％由其他品牌分享，但各家的目標不一，佳能希望在達到28％的市佔率，HP與EPSON希望達到4成以上的比重，至於利盟，則希望達到兩位數的市場佔有率。
EPSON、HP朝線上服務挺進

在印表機廠商的服務體系中，HP與EPSON在去年已跨足虛擬網路。EPSON透過愛普網提供相關的服務，包括線上銷售、技術諮詢與影像應用等，而導入線上機制的目的，便在於搜集使用者資料與行為，進行分析後再提供適時的服務，達到一對一行銷的目的。

HP除了一連受挫的線上銷售外，該公司個人暨消費性資訊產品事業群總經理黃士修表示，HP提供網路服務的目的不在於銷售數字的多寡，而是後端的服務與建置，將網路視為一項重要的行銷工具，主導HP企業形象經營，目前除了在台合作的銷售網站酷必得暫停交易外，包括HelloAsia的全程服務以及麥格辛的全方位影像網站也持續運作中。

而這兩家市場上的勁敵不但在本土市佔率上接近、全線的產品線也不遑多讓，同時在客戶關係管理(CRM)方面也與美商宏道(BroadVisiov)合作，進行CRM的一對一行銷運作。
佳能強調實體服務與IA產品連結關係

在市佔率上位居第三的佳能，今年也擬定一連串的規劃，除了在個人區域網路(PAN)中的無線解決方案已備妥，並視市場接受度推出產品外，目前也與精奇展開Palm上的合作，同時與當前電腦主流系統相容的Win CE平台展開合作計劃，如國眾與中科院等。

除了IA、PC等週邊設備所建構出來的PAN外，實體通路也將展開建置，一方面在北中南擴大既有的維修體系，另一方面則透過聯強全省9000個維修點，提供消費者3天送修的服務，而在虛擬的服務方面，也將首度打破與EPSON的競爭藩籬，藉由EPSON旗下的捷修網與保修通提供服務，以強化佳能的服務體質。