台灣客服中心獲中小企業青睞，其規模多在25席以下

台灣客戶服務中心（call center），隨著企業與客戶間的互動頻繁其需求也隨之升高，目前在企業的導入意願上，中小企業的市場接受度最高，占了其中的七成左右，其需求規模也多半在1 至25席之間。
客戶服務中心獲得中小企業青睞

有鑑於市場上對於客戶服務中心以及客戶關係管理的議題持續升溫，再加上市場上針對客戶服務中心的報告多半是全球性報告，遠擎在今年初便針對台灣地區的客戶服務中心推出企業使用報告。

報告中指出，台灣地區的客戶服務中心獲得中小企業的青睞，其中主要的原因除了企業內部沒有設置固定的客服人員外，人力的缺乏也是主要的原因之一，使得中小企業多半藉由委外（outsourcing）的方式，進行客戶服務中心的運作。

史博言指出，目前客戶服務中心的流量及規模多半屬於中小型，77％的的客服中心席次在1至25席之間，規模偏小，而65％「營運中的客服中心」電話流量不超過500通/天之間，8％超過4500通/天，資料顯示，客服中心規模愈大者，電話流量也愈多。
客服中心以金融業為主要客戶，今年將以電信業為主

去年在客戶服務中心的導入方面，金融業為主要的客戶群，占了其中的72％，不過調查報告也顯示，自去年下半年開始的股市低迷，導致證券相關產業的客戶服務中心規模發展較難預測，而電信業以及ISP（Internet Service Provider）的發展隨著客戶群的成長，客服中心的需求也將日益升高。