消基會發起首宗個資團體訴訟向雄獅求償363萬，雄獅：盼司法還清白

雄獅旅行社去年5月驚傳遭駭客入侵，竊取旅客購買機票、訂房或自由行訂單資料，共約36萬筆銷售資料外洩，據雄獅內部統計，被竊資料可能涵蓋旅客姓名、聯絡電話和購買商品內容。消基會陸續接獲消費者申訴案件，指接到自稱是雄獅旅行社的詐騙電話，由於對購買的旅行商品明細非常清楚，並說明因內部失誤導致多刷了消費款項，要求依其指示操作ATM匯款，才能解除狀況，不少民眾因此上當受騙。

消基會今天（3/1）到士林地方法院提起民事團體訴訟，為臺灣首宗消費者因個資外洩所提起的團體訴訟，共有24位消費者加入消基會團體訴訟行列，其中18人已受騙，6人未受騙，更有消費者遭詐騙最高損失68萬多元，總詐騙損失金額高達近316萬元。

消基會指出依據個人資料保護法規定，民間企業如果導致民眾個資遭不法蒐集、處理、利用或侵害權利的話，須負起損害賠償責任。另外，民間企業保有民眾個人資料，就應該採取安全措施，防止個資被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。因此向雄獅旅行社提起團體訴訟，求償金額共363萬9592元，包含了消費者的財產損失及每人各別精神賠償2萬元。

消基會在去年8月底接獲申報後，即要求雄獅旅行社提出解決方案，當時雄獅回應內部系統設有防火牆及多層驗證防護措施，非故意或過失導致資料外洩，不應因駭客入侵的違法行為而負擔賠償責任，並以非旅遊消費糾紛而拒絕賠償。去年9月雖然再度開協調會，雄獅提出賠償2000元折價券及1年內消費者或一等親屬參加旅遊時可享有員工價，消基會認為對消費者毫無誠意可言。

消基會表示，雄獅為國內知名旅行社，年營收高達267.84億元，深受消費者信賴，應該要提供嚴格機制保護消費者個資，但雄獅旅行社卻沒有履行責任，過失洩漏消費者個資，導致消費者隱私權遭受侵害，所以必須額外賠償非財產的精神損失。

有鑑於惡意入侵網站的案例層出不窮，消基會呼籲相關單位儘快使用加密軟體，保護消費者的個人資料；而消費者在陌生的網路環境或使用通訊軟體時，應該更加小心，注意個資傳送的安全性，以免資料外洩，引來有心人士的利用。

對於消基會替消費者提起團體訴訟一事，雄獅旅遊今天透過聲明稿表示遺憾，並喊冤消基會並未調查雄獅旅遊內部保護個資的方式，便公開指控種種缺失，已造成雄獅旅遊商譽受損。

該公司說明去年５月發生的個資外洩事件，是因為國外不肖人士惡意攻擊員工電腦作業系統所致，重申內部作業系統均設有防火牆及多層驗證防護措施，並非故意或過失造成消費者個資外洩，且事件發生後，也竭力配合檢調機關進行偵查，提升內部資安防護措施，並以電話與簡訊通知客戶注意避免詐騙行為發生。

雄獅旅遊表示，消基會指個資外洩恐怕是場誤會，但也尊重消費者選擇以司法途徑消除雙方紛爭，目前希望透過司法程序盡快釐清真相，還給雄獅旅遊清白。