國產智慧機器人Ayuda進軍金融業！彰化六信開始派Ayuda解答民眾產險和理財問題

彰化第六信用合作社今天（3/7）正式啟用智慧機器人Ayuda，將臺灣製造的智慧機器人帶入金融服務領域。在這次展示中，Ayuda不只能提供產險和理財Q＆A等服務，還能和民眾互動、迎賓帶位，給人如真人般互動的體驗。

其實在去年，由凌群電腦研發生產的智慧機器人Ayuda，已分別在花蓮國軍醫院和新北市新板派出所啟用。而今天彰化六信啟用的Ayuda，則是首次在金融業的應用。從民國78年起，凌群電腦就是彰化六信從過去的電腦主機系統，到現在的行動網銀App、線上開戶和雲支付等，都委外給凌群電腦，彰化六信去年9月看到凌群發表了這款國產智慧機器人，開始考慮引進來減輕人力負擔。

那麼，在銀行上班的Ayuda會做什麼事呢？彰化六信資訊室協理吳煜熙表示，今天啟用的Ayuda臉部識別技術準確率達80％到90％，可辨識來客身分，進而迎賓、打招呼。而來客分為兩種，第一是已經在照片庫中、Ayuda認識的舊客人，第二種則是第一次到彰化六信、但有留下照片資料的新客人。

至於建立新客人資料的方式，Ayuda會透過遊戲方式和民眾握手、同時拍照，由後臺人員將基本資料與照片連結，以便下次客人來時、Ayuda能以正確的稱呼問候。此外，透過語音識別和語意分析技術，Ayuda還能與民眾進行簡單的交談。凌群電腦產品經理李睿凱舉例，如果民眾問「匯款多久能匯到對方銀行？」，Ayuda就會回答「跨行臨櫃交易大約30分鐘入帳」等。雖然目前只支援國語，但已有計畫將臺語納入其中，以服務更多民眾。

不過，吳煜熙也說道，語音識別是運用層面最困難的部分。因為在實驗室中沒有車聲或點鈔機等雜音，所以辨識結果良好；然而，一旦離開實驗室，Ayuda語音識別系統就會受到雜音干擾，因此對於語料庫以外的問題，就可能發生無法判讀的狀況。面對這個困難，吳煜熙表示，彰化六信持續靠臨櫃櫃員蒐集民眾常提出的問題，比如申請貸款所需的文件等，再將蒐集到的資料納入語料庫中，讓Ayuda能回答更多問題。

當然，Ayuda也會遇到無法解決的問題，所以配有視訊功能。當Ayuda遇到沒辦法協助民眾的狀況時，可以開啟視訊服務與後臺人員連線，讓民眾即時與後臺人員溝通，處理問題。

另外，Ayuda還能移動，給民眾帶位。透過自動導航技術，Ayuda可以在室內四處移動，而用來偵測前方是否有人群或障礙物的Lidar（光學雷達）和超音波技術，則讓Ayuda避開障礙、不撞到人。

凌群電腦總經理劉瑞隆表示，透過網路連線，未來也可讓民眾查詢即時的匯率，或進行開戶等事宜，提供更多服務。此外，彰化六信理事主席溫永春也說道，如果彰化六信和Ayuda合作愉快，未來也計畫在其他分行啟用，讓科技更融入金融服務。文⊙王若樸