企業改善Chatbot對話體驗的好幫手，Google Bot引擎Dialogflow推出分析流程圖

Google的Chatbot引擎Dialogflow（原為API.ai）近日在分析的平臺中，推出對話分析流程圖Session Flow的功能，Dialogflow曾在9個月前推出分析控制臺 Analytics dashboard，讓企業監控Chatbot的狀況，近日則是將這樣的分析結果，加入互動式視覺化的設計，將大多數用戶與企業所有平臺上Chatbot的對話過程，以流程圖的方式呈現。

這項功能可以讓企業得到改善使用者體驗的答案，像是最常見和最不常見的對話流程、用戶離開對話的時間點和原因、用戶在對話中的意圖是如何轉換等，這些關鍵的問題都有助於企業修改Chatbot的對話設計。

企業開發者將滑鼠移至流程圖中意圖的框框中（如下圖），系統將會顯示符合該意圖的用戶百分比、符合意圖的訊息數量和離開意圖的用戶百分比。

（圖片來源：Dialogflow）

Dialogflow於官網表示，消費電子零售商百思買的加拿大分店透過Session Flow的服務，更了解用戶與Chatbot的對話意圖，近期根據這些回饋更新Chatbot找不到商品後的對話流程，用戶離開對話的比率下降了10%。