微軟小冰學會對話的藝術，能和人類像朋友一樣對談

微軟在自然語言技術上又有新突破，微軟的社交型對話機器人小冰，現在學會人類對話的藝術，預測人類接下來可能會說的話，自然地與人類對談，還能隨時切換，執行不同任務。

現今人類與虛擬助理Chatbot對話時，比較像是與對講機，或是發訊息一樣的互動模式，一方先傳送訊息，另一方消化資訊後才給予回覆。

微軟小冰工程師Li Zhou指出，真實的世界中，人類並不是這樣對話。當人類在對談時，交談和聆聽是同步進行的，人們通常會預測對方會如何講完一個句子，並可能會在適當的時候打斷對方，也會在雙方都沉默的時候，根據過去收集到的資訊，開啟一個新話題。

而現在，微軟聲稱在Chatbot的自然語言技術上已經有所突破，不再像是傳統的Chatbot接收指令，給予使用者回覆，而是可以與人類向朋友一樣對談，微軟將這項成果加入擁有2億用戶的對話機器人小冰中，也計畫將會融入到微軟美國的對話機器人Zo。

Li Zhou表示，透過電信通訊的突破，小冰現在可以同時進行雙向溝通，就像講電話一樣，跟過去一個時間只能一方說話的方式大不同，這項新的更新微軟稱之為完全雙重語音意識（Full duplex voice sense），讓小冰可以像人類一樣，預測對方接下來可能會說的話，來決定回覆的方式和時機，「這就是人們日常生活中的對話藝術。」Li Zhou說。

掌管Zo的微軟董事也表示，這項成果加快了Chatbot的反應，也讓Chatbot的回覆更自然，此外，這項新突破也意味著使用者與Chatbot對話時，不需要每次都先說喚醒詞（Wake word）。

除了上述的更新之外，小冰現在還會暫停手邊的工作，先執行當下的任務，再回來繼續未完成的任務，舉例來說，當小冰在講故事的時候，使用者可以要求小冰開燈，小冰完成開燈的任務之後，會記得剛剛在講故事，繼續講故事，就像人類一樣，可以隨時切換不同的任務。

微軟小冰與產品為導向的Cortana不同，社交型Chatbot聚焦於與使用者有更長、更多的對話，也要能夠了解使用者的情緒，因此，微軟也賦予小冰幽默感、閒聊的腳本、玩遊戲功能，並且會記得使用者的特性與細節，就像使用者的朋友一樣，這項更新能夠幫助這類型的對話變得更成功。