新的ERP系統能不能支撐未來10年營運的運作？」雙鴻科技董事長林育申去年這個時候，對著自家資訊長這麼問到。他去年大膽決定導入當時臺灣還沒企業採用的新一代SAP ERP系統，將舊版ERP，全面升級成SAP S/4HANA。從去年7月開始，動員超過300人，更動400支客製程式、導入119個流程，變動了3萬多個生產料號，在今年1月正式上線。對於雙鴻來說，這個IT改造大工程，是往數位轉型邁進了一大步

邁向智慧製造第一步，ERP系統全面大改版

以散熱模組起家的雙鴻科技，是國內第二大散熱模組製造商，在2016年時，它生產的筆電散熱模組，全球市占率達到13%，甚至目前全球智慧型手機大廠三星，每年出貨上億支的手機，裡面用來提供散熱的關鍵零組件，很多都是由雙鴻所生產的，甚至傳出今年它還拿下了另一家中國手機大廠華為的大筆訂單。

然而，隨著公司營收逐年增長，雙鴻近幾年不只積極設廠，目前在中國昆山、廣州、重慶與合肥皆設有生產工廠，甚至也不斷調整經營策略，除了原有NB市場外，更積極拓展其他散熱應用領域，包括電動汽車、資料中心伺服器等，這也意味著，這些工廠以後將有更龐大的資料產出，而且是來自不同產品線的資料，所要面對的產品生產管理的複雜度和挑戰也更大。但對於雙鴻過去這套已經用了10年的老舊SAP ERP系統來說，也面臨到了系統瓶頸，無法再撐起公司未來的營運成長，甚至是阻礙了雙鴻朝向數位轉型的發展。

雙鴻至今歷經三次IT大改造， 都跟ERP系統發展切身相關。第一次是在2007年，開始導入SAP R/3 ERP系統，來取代各廠的獨立ERP系統，以改善掌握營運資訊的效率，兩年後，雙鴻逐步朝向e化發展，將IT改造重心轉移，開始聚焦系統整合，以提升管理效率。雙鴻先是整合BPM流程管理、PLM生命周期管理，以及EDM行銷等系統，來提供往後做為供應鏈管理，以及更進一步BI商業智慧發展所用，之後更將研發、流程、營運系統的整合陸續完成。

但是，隨著雙鴻逐步擴大營運規模，更多新廠陸續啟用，需要整合的系統越多，系統變得更加龐大，需要處理更多的資料量，導致舊有的ERP系統執行效率變慢，無法快速回應，也帶給IT另一個難題，開始設法透過IT改造，來提升系統整合後的處理效能，避免因為系統間大量資料傳遞而造成處理的延遲。「這是IT面臨的一大挑戰。」雙鴻科技資訊室協理林伯勳表示。

系統整合也帶來資料爆增無法即時處理的挑戰

為了要提升系統效率，雙鴻早從幾年前就開始尋找解決方法，因此，在去年決定更新舊的ERP系統，當時SAP新一代ERP產品SAP S/4HANA才剛發表，林伯勳評估過後認為，這套新ERP系統才剛在臺灣推出，當時還沒有企業用過，導入風險較高，因此他決定先從技術已經成熟，導入風險較低的資料庫更新著手，先將原本舊有的ERP資料庫汰換，改採用處理速度更快的SAP HANA記憶體式（In-memory）資料庫來取代。

不過，就在最後拍板定案前，卻突然出現大轉彎，林伯勳在一次與董事長的會議中，林育申聽完他的考量之後，反問林伯勳：「用了新系統能不能支撐我們未來10年營運的運作，如果可以，就該做。」這一席話，將林伯勳徹底打醒，讓他開始重新省思資訊人員被賦予的角色，「應打破IT慣用的思維，不能只以系統穩定、安全為優先考量，在設計或規畫建置新系統時，更得將公司長期發展納入考量。」林伯勳坦言。

雙鴻至今歷經三次IT大改造， 都跟ERP系統發展切身相關。為了朝向下一階段轉型，去年更決定採用新版SAP S/4HANA，從去年7月開始，動員超過300多人，更動400支客製程式、導入119個流程，以及變動3萬多個生產料號，在今年1月正式啟用上線。圖片來源／雙鴻科技

新版ERP系統今年1月上線

所以，林伯勳後來決定不只更新資料庫，就連關鍵核心的ERP系統也全面翻新，徹底汰換舊的ERP系統，改用最新版本。有了公司高層在背後給予全力後援，林伯勳更不用擔心會造成業務同仁的反彈，可以大膽推行。雙鴻從去年7月開始導入新版ERP，到今年1月正式啟用上線。

因為是臺灣新版導入首例，林育申回憶說，當時外界一面看衰聲音，甚至不少業界友人紛紛勸他不要做傻事，但林育申認為，要發展工業4.0、大數據，如果沒有足夠強大的運算處理能力，一切都是白談，所以，他最後還是大膽決定採用，「即使這個是新系統，沒人敢第一個用，我們還是得做。」他堅定的說。經過一年努力後，這套新ERP系統今年1月已經順利上線，林育申笑著說：「今天我站在這分享，就代表我們是成功的，我現在可以很驕傲的說，我們是全臺灣第一家。」雙鴻也是第一家將SAP ECC 6.0，全面升級成SAP S/4HANA的臺灣業者。

「新系統推出上線至今，最顯而易見的改變就是速度。」林伯勳以物料清單BOM表的輸入為例，以前要匯入整廠BOM表相關資料，來產生一分營業報表，最少要花半小時，升級新版ERP後，現在只須10秒就完成，而且系統負荷也大幅降低，從原來高達9成將近滿載的工作負載，降低至不到1成的使用率，這也意味著，未來可以同時處理更多的運算任務。當有了更強大的處理能力後，「即時報表讓公司決策者可以馬上看到分析結果，更快速下達決策，來提高公司營運效率。也讓IT開發人力，可以更專注在整合工廠生產與營運數據的應用上。」林伯勳表示。

從老闆高度來看，林育申認為，從半小時縮短到10秒的差距很大，「對於一家公司決策者來說，下達決策比競爭對手更快一步，就會更有成功的機會。」他說。

建置更強大ERP，是發展工業4.0、大數據的必備條件

雙鴻之所以決定將ERP全面大改版，背後還有一個更大的目標，要全力發展數位轉型。林育申說：「企業唯有數位轉型，才能掌握OT （Operational Technology，操作技術）跟IT（Information Technology，資訊系統）結合，創造出一個新的競爭利器，替企業找到新的商業機會。」

但林育申認為，傳統工廠數位化的作法並不正確，他解釋，即使將工廠生產流程數位化，但工廠系統與總公司營運系統之間並未整合，決策者沒辦法在第一時間掌握工廠運作，白白錯失先機。但是ERP升級後，他表示，可以更容易將營運管理、工廠流程、甚至是工業4.0、自動化生產的資料全部整合，能幫助公司高層即時了解工廠的運作情形，甚至他說：「以後人坐在辦公室，就能掌握各地工廠資訊，從全球工廠立即顯示的產能評估，就能下達正確的決策，連進廠都不用。」

數位轉型最重要的3件事

對於製造業發展數位轉型，林育申也有他自己的一套觀察，他認為數位轉型最重要的3件事，分別是連結（Connection ）、立即反應（Immediately)，以及整合（Integration）。他說明，未來要發展數位轉型，先決條件必須將所有生產裝置或設備全部連結，以取得更多的資料，而在資料處理上，必須具備有即時處理能力，才能夠馬上根據分析結果立即反應，同時還要完成跨系統之間的整合，才能發揮出資訊最大的力量。

目前雙鴻工廠和銷售據點，均導入新版SAP ERP，不過在這些據點全部都是採用自建，而非選擇部署公有雲版ERP， 林伯勳的主要考量，還是在於資訊安全與維運。因此，即便改用雲端版ERP，可以降低企業建置與維護成本，但他仍暫不考慮。

雙鴻下一步，更要透過IoT技術，蒐集工廠生產的巨量資料，結合營運數據來進行大數據分析，以實現智慧製造，例如，可從歷史資料中找出事件發生的周期，預測故障的發生，也能夠將IoT融入到每個工廠生產流程上，來提高產品的良率。這也將成為雙鴻IT未來的新挑戰。