常被臉書莫名刪文嗎？臉書公佈社群守則說明刪文標準，允許用戶上訴複審

臉書（Facebook）於本周二（4/24）首度公布了該公司內部用來作為移除用戶內容標準的《社群守則》（Community Standards），讓全球用戶可以知道所張貼的內容若違反哪些規則即會被移除，同時，臉書亦首次祭出上訴機制，允許內容遭到移除的用戶申請複審。

《社群守則》是由臉書內部的內容政策團隊所制訂，且固定會在每周徵詢外部專家的意見以改善該準則，並適用於全球市場。《社群守則》現有六大類別，分別是暴力與犯罪行為、安全性、令人反感的內容、誠信與真實性、尊重智慧財產權，以及內容相關要求。

在暴力與犯罪行為的細項中，舉凡涉及具體暴力行為、危險人物與組織、鼓吹或宣傳犯罪、預謀傷害及管制商品的內容都可能遭到移除。在安全性上，若涉及自殺、兒童露點/兒童性剝削、成人性剝削、霸凌、騷擾或侵犯隱私權的內容可能被移除。

至於令人反感的內容指的則是仇恨言論、暴力畫面、成人露點畫面與性行為、帶有惡意及令人感受不佳。誠信與真實性部份則是在過濾垃圾訊息、冒充身分、不實報導與紀念帳號。其中較特別的是臉書特意為過世的用戶所保留的紀念帳號，臉書會在這些紀念帳號的首頁加上「懷念」（Remembering）字樣，也會保護這些帳號以避免遭到登入或用來詐騙。

尊重智慧財產權的類別即是移除站上的侵權內容，其它的內容相關要求則與用戶要求及對未成年人的額外保護措施有關。例如用戶可能會要求臉書移除自己的帳號，或是移除已故或無行為能力用戶的帳號。對未成年人的保護措施則是移除兒童所設立的帳號、移除虐待兒童的內容， 以及移除對未成年人的攻擊內容等。

臉書是利用AI技術與用戶投訴等雙重管道進行第一階段的內容篩選，這些報告之後都會交由臉書的社群經營團隊進行人工審核，目前臉書擁有逾7,500名內容審核員，比去年同期多出了40%。

除了公開了內部所使用的《社群守則》之外，臉書亦準備讓內容被刪除的用戶得以申請複審，但現階段可上訴的內容只限裸露或性活動、仇恨言論與暴力圖像。屆時內容被刪除的用戶除了收到通知之外還可申請複審，會有一名審核員在24小時內完成複審，若確定是臉書誤刪即會立刻恢復內容。