Amazon語音助理Alexa再升級，新功能將讓互動更人性化

Amazon 25日於Alexa的官方部落格中發表即將推出3大功能，讓Alexa變得更聰明、更人性化，包含讓Alexa擁有記憶力、更能理解上下文結構，和用自然語言使用Alexa的技能，目前Amazon尚未公布3大功能明確的推出時間，只表示會在未來數周後陸續推出新功能。

Amazon設計產品都是聚焦於降低生活中的阻礙，像是無人商店Amazon Go、一鍵下訂One-click ordering，當然語音助理Alexa也不例外，Alexa的設計即是增進用戶與數位服務的互動。

Amazon不斷嘗試要讓Alexa更聰明，與用戶的互動更自然，負責帶領Alexa Brain的Ruhi Sarikaya表示，Amazon的目標是要讓用戶更簡單地發掘並使用Alexa超過4萬種由第三方廠商開發的技能，另外，還要改善Alexa在對話中和轉換話題時，追蹤上下文的能力與記憶力。

即使Alexa擁有超過4萬種技能，但是大多數的使用者很少使用到這些資源，因為要讓Alexa施展這些技能，需要講出技能的名稱和特定的語句，Alexa才能理解用戶，因此，Amazon開始尋找讓用戶更容易發現這些技能的方法，其中一個可以讓Alexa判斷用戶需要技能的方法就是用機器學習，在未來幾週內，美國的用戶能夠用更自然的語句和請求來啟動Alexa的技能。

舉例來說，用戶以後可以問Alexa：「Alexa，我要如何去除襯衫上的油漬？」，過去用戶必須要在眾多技能中找尋去除油漬的技能名稱，才能使用Alexa提供的去除油漬技能。

第二項新功能是Alexa即將擁有追蹤上下文的能力，不管是多輪的對話中或是轉換話題，Alexa都可以根據上下文與使用者對談，這項功能會先在美國、英國和德國推出。舉例來說，用戶詢問「Alexa，愛黛兒的第一張專輯是哪一張」，接著說「Alexa，播放」，Alexa就能了解要播放的音樂是愛黛兒的第一張專輯，或者，用戶問「西雅圖的天氣如何」，接著詢問「那下周呢」，Alexa就能理解是在問西雅圖下周的天氣。

不僅在多輪的對話中，Alexa能夠掌握上下文的理解，在不同的話題上，Alexa也能根據用戶先前說過的話來給予回覆，例如，用戶問完波蘭的天氣如何後，詢問「到那裡多久」，Alexa也能理解用戶說的「那裡」指的是波蘭。

Amazon在口語化語言理解（Spoken language understanding ，SLU）的流程中，加入深度學習模型，在不同的話題領域間（如：天氣、交通），保留用戶語句中的意圖和實體概念（Entity）。

最後，Amazon也宣布Alexa即將擁有記憶力，很快將會在美國先推出此功能，有了記憶力，Alexa可以替用戶記得任何資訊，例如，用戶跟arbitrary說記得Sean的生日是6月20日，之後用戶想知道這項訊息只要問Alexa就可以，Amazon表示，今年將會推出許多讓Alexa更個人化的功能，記憶力會是第一個推出的功能，接下來還會將該功能存放記憶和取回記憶的互動變得更簡單、更自然。

Amazon也指出，團隊為了讓Alexa變得更聰明，需要將現有的架構重新設計，也需要整合所有上下文的資料，並了解客戶需求和喜好，目前仍然有許多挑戰尚未解決，像是如何在不同語言和不同設備中提供一樣的服務與體驗，如何發揮Alexa的數萬種技能，在技術的挑戰上，Amazon團隊正在解決口語理解、對話管理、自然語言生成、文字轉語音合成，以及個人化等技術的挑戰。