F8：打造粉絲專頁FAQ機器人更簡單，臉書用自然語言技術自動從訊息中找出常見問題

臉書於今年度的F8開發者大會中宣布，將自然語言處理技術（Natural Language Processing, NLP）整合至粉絲專頁中，會透過自然語言技術自動抽取粉絲專頁的收件匣，打造可以回答客戶或是粉絲問題的AI機器人。

臉書在2015年買下AI公司Wit.ai，以該自然語言處理技術作為使臉書產品智慧化的核心技術，臉書在去年夏天於Messenger平臺2.1版中的Bot內建了NLP技術。

現在，開發人員在臉書App的控制臺中，開啟內建的NLP技術後，就能可以打造一個客製化的Wit.ai的模型，作為回答粉絲專頁問題的AI機器人，該模型可從粉絲專頁收件匣中收錄訊息，並創立新的資料集，接著，藉由資料集中過去的訊息，分析實體概念（Entity）和意圖等特徵，企業也可以在Entity中加入有幫助的項目，像是時間、金額、招呼語等，最後訓練機器人針對不同Entity的回應，Wit.ai還能標記出常見的問題，來打造粉絲專頁的專屬FAQ機器人，

以餐廳的粉絲專頁為例，客戶詢問今天是否有營業，機器人會擷取用戶意圖，了解用戶需要店家營業的時間，給予客戶相對應的回覆。

3年前，Wit.ai剛加入臉書時，社群只有5,000名開發人員在使用，現在已經增加到15萬名開發人員，且支援全世界74種語言。