中國信託行動銀行App大改版，用戶可透過指紋、圖形鎖、臉部辨識登入與轉帳

為了提升用戶體驗，中國信託捨去舊有的「中信行動達人」App，在4月28日正式上線全新打造的「中信Home Bank」行動銀行App，讓用戶以指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識，直接進行身分認證，取代過去要輸入身分證字號、網銀帳號與密碼等登入程序。解決用戶常常忘記帳號、密碼，或是每登入一次行動銀行，就要再重複輸入資料的痛點。另外，中國信託也推出語音轉帳功能，用戶只要事先在行動銀行App儲存指定轉帳的帳號，往後只要透過語音功能，說出轉帳金額與指定對象，就可直接進行帳單繳費或是轉帳給他人。

中國信託的數據顯示，使用中國信託行動銀行App的用戶數有210萬人，使用行動銀行App轉帳的筆數更是網銀的2倍，顯現用戶較為喜好以行動載具進行轉帳交易或是查看帳戶資訊。因此，中國信託找來IBM進行系統開發與新版行動銀行App設計，包括前置期的客戶體驗調查、敏捷開發專案管理、開發微服務與API。中國信託總經理陳嘉文表示，一般要花上2～3年時間的App改版工程，他們只花了10個多月就正式上線。中國信託也導入IBM的Design Thinking方法論，舉辦70多場用戶訪談，光是為了找出用戶的痛點，就花了將近4個多月的時間。

不過，中國信託數位營運處副總經理何慶媛提到，中信Home Bank行動銀行App使用生物辨識進行登入的功能，都是隨著行動載具內建的應用。所以，以指紋辨識登入與轉帳的功能，僅支援iOS原生版本9.0以上、Android原生版本6.0以上，有Touch ID的功能。另外，以臉部辨識登入與轉帳的功能，目前僅支援iPhone X，具備iPhone Face ID才可使用。而不管是透過指紋辨識、圖形鎖還是臉部辨識進行身分認證，只要轉移不同行動載具，就要重新設定。

另外，中國信託此次也使用大數據分析，整合用戶在行動銀行App以及網路銀行的行為數據，為用戶提供個人化服務。中國信託電子業務經營部協理周起筠表示，每位用戶在個人行動銀行App看到的推薦服務都不會一樣，就是透過大數據分析，為用戶提供切身所需的產品與服務推薦。