大陸CRM軟體市場價值落後台灣約10年，不是軟體廠商發展的好環境

網際智慧如何看待從去年開始的不景氣？公司如何因應外在環境的改變？

網際智慧從去年初更名以來，投入相當多的資金在技術的研發和設備的購買，將原花旗資訊的自然語言理解和資訊搜尋技術，應用在人機互動介面、客戶服務和知識管理等領域，當初設定的目標市場即是大型企業客戶，以專案的方式為企業規劃資料庫搜尋的知識地圖，並提供客戶量身定做的軟體開發。

當初外界相當看好電子服務這塊市場，所以去年募集到足夠的資金，並將公司規模擴張到100多人的規模，但自從國外的幾家提供網路服務的大廠獲利傳出警訊，網路公司獲利也遭質疑，全球經濟發展陷入一陣愁雲慘霧中。

去年網際智慧接了許多大大小小的案子，但一遇到不景氣，企業在軟硬體設備等投資就會比較保守，有部分客戶因此而流失，使得營收減少，同時網際智慧也必須調整組織來因應外界環境改變，從去年8月、9月時開始，公司就陸陸續續有裁員資遣的動作，但大多數員工都是因為工作不適任而離職。網際智慧大陸市場的發展情形如何？是不是有暫停大陸分公司的打算？

設於北京的網際智慧軟件分公司原有60人左右，目前僅剩5人；網際智慧這次大幅裁掉大陸北京分公司員工，主要原因不是人力成本的問題，雇用當地人員的成本其實遠低於台灣，主要是因為當地企業對於應用軟體價值的認知不足，所以整體市場需求偏低，這是在大陸遇到最大的難題。

以過去一年的觀察，我個人認為大陸企業對軟體價值的重視程度，比台灣落後至少有10年，除了在軟體技術的開發腳步較慢外，企業主對於所謂客戶關係管理的觀念較淡薄，有如台灣十多年前經濟開始起飛的時候相似，所以即使你有再好的軟體或技術，市場仍是不會接受；當然大陸民眾沒有習慣向廠商反應自己的意見，也是當地CRM未普遍的主因之一。
你認為CRM未來發展的樣子會是如何？

網際智慧所推出的「IQ電腦人」、「IQeMail」、「IQ網路辦公室」和「中文轉語音系統」等軟體，主要訴求為提高企業服務效率，減輕客服所花的人事成本，上述的服務僅是CRM的一環，如火車站或航空公司的資料庫查詢系統，都是網際智慧未來可能跨足的市場，這方面的未來仍有非常大的想像空間。

自從CRM這個名詞出現，就有一窩蜂所謂做CRM廠商出現，在這市場上是否有許多網際智慧的競爭者？我不認為市場上有其他的競爭對手，能在短時間內迎頭趕上網際智慧所提供的軟體和技術。

網際智慧大幅裁員之後，下一步將怎麼走？

網際智慧與CTI和系統整合廠商廣泛結盟，包括程曦、精業、光寶集團旗下的億訊等合作，雖然公司人數少，但因為所接的案子規模都比較龐大，相對的數量也會減少，而推動大陸市場的腳步也會放緩，但仍會持續接當地的專案。

裁員後公司每個月的支出減少了，所接的案子也足以維持公司的營運，是否會以標準化套裝軟體銷售擴大市場佔有率？以目前的情形來看機會是不大。