迎戰不景氣，IBM以「解決方案」概念區隔市場

一般預料今年第二季景氣將落底，電腦系統業者為尋求消費者認同，紛紛推出促銷活動，IBM就將在4月8日以「健康」為題，針對親子教育市場，推出第一屆「IBM電腦童玩節」，台灣IBM個人電腦事業處總經理劉容志表示，景氣不好的時候，企業應加強基礎架構（Infrastructure）的建設，其中的關鍵就是提供消費者更好的服務，拉近與消費者間的距離，未來將針對不同市場提出不同的「解決方案」，這一波的行銷活動重點在於區隔市場。
有意拉近與宏碁的距離

據IDC統計指出，去年第四季台灣桌上型電腦銷售量，宏碁電腦仍以16.3％居冠，IBM則以近7％的差距在後苦苦追趕；在筆記型電腦部分，宏碁第四季銷售量以25.2％為首，遙遙領先位居第四的IBM13.2％，向來強調品質為先，不打價格戰的IBM，最近也在價格方面採取靈活策略，如這波Thinkpad i 系列筆記型電腦就以不到4萬元、分期免息的優惠方案，主打低價學生市場，可見IBM在今年將有更大的市場行銷動作，拉近與宏碁電腦之間的差距。

實際上，IBM公關部門在推出「電腦童玩節」時就對外表示，4月8日的活動僅是今年的第一波市場行動，接下來還將針對個別市場設計不同的行銷內容，動作相當積極；相對於IBM區隔市場的動作，負責品牌銷售的宏碁科技也不多讓，除在筆記型電腦市場上，提高規格迎戰，未來的市場策略更不懼景氣低迷，採取主動出擊，在這兩個月都將有新的促銷方案或產品推出。加強基礎架構提高服務品質

對於宏碁積極的動作，劉容志表示，IBM向來不打削價競爭的戰爭，IBM強調的是品質的優越以及全球的保固服務，雖然在台灣個人電腦的佔有率一直無法站上第一，不過IBM會繼續加強服務，有信心會逐漸取得消費者的信任。

至於今年第一季的銷售狀況，劉容志表示，不滿意但可以接受，但詳細的銷售數字，由於證期會規定上市上櫃的外商公司，不得對外發佈任何對股價有影響的數據，所以不便透露，不過今年的銷售目標則希望達到25％，而要達到預期的市佔率，IBM採取的方案是加強基礎架構的建設與提高客戶服務品質。以「解決方案」概念區隔市場

劉容志說，在第二季不景氣普遍不被看好的狀況下，IBM將進一步擴大全台1000多家經銷服務規模，並且將仍有缺點的24小時080免付費服務電話做一番改善，另外也將以目前最熱門的解決方案（solution）概念，進行市場的區隔，例如此次電腦童玩節方案的重點，就在於從「健康」著手，提供家庭學童視力保健的解決方案。

同樣的，也可以向其他消費族群提供不同的解決方案，藉此將市場區隔出來，而特別設計的解決方案也同樣是一種客戶服務的方式，可以解決消費者的需求，劉容志認為，這樣的策略將有助於進一步開展IBM的市場規模。