智酷將綜合國外技術顧問經驗，發展本土CRM市場

智酷成立8個月，對於釵h人而言它仍是個略顯陌生的名字，可不可以用一句話來定位公司的服務？對於智酷而言，目前市面上的強競對手又是誰？

我將智酷定位為「客戶關係管理技術顧問公司」，並且特別強調在「技術」的層級上，目前智酷在台灣獨家代理賽貝斯以及歐洲Mummert+Partner的技術，所以，在提供企業客戶關係管理服務上除了擁有國外先進的技術外，尚可提供就近的技術支援及顧問經驗。

目前市面上提供客戶關係管理資料倉儲以及資料採礦技術的廠商很多，其中包括思訊、凌群，以及NCR等。不過，由於智酷與NCR間雙方鎖定市場族群相同，包括電信、金融等，所以智酷將NCR列為主要競爭對手。智酷自去年九月成立至今共計8個月的時間，目前實際成效如何，在代理的產品上目前又增加了哪些公司的商品？

過去8個月以來，智酷在政府、證券以及電信業上成效不錯，在政府方面，智酷已拿下國防部、疾病防治局、健保局的案子；在金融業方面則獲得元富證券、元大京華的使用；而在如今蓬勃發展的電信行業中，智酷也取得中華電信的軟體整合服務標案。此外，目前即將成行的還包括另1家電信業者，此外，目前積極恰談的還包括2家大型行庫、1家券商，以及新竹科學園區的一家製造業者。

目前在代理產品中除了獨家代理賽貝斯以及歐洲Mummert+Partner的技術外，尚有資料倉儲Business Object及Informatica的產品。
智酷在大量吸取國外技術以及顧問經驗的同時，本身扮演提供台灣企業在地的服務及本土化技術外，在是否還有其它加值服務計畫呢？

目前在軟體技術上，國外還是領先台灣一步，雖然目前智酷所採用的技術多半屬於外商的產品，不過這些年來智酷協助在技術本土化的經驗，以及後續的顧問服務經驗，卻可成為台灣軟體技術以及顧問的基石。

以你多年在科技業界的經驗，如何看待台灣地區的客戶關係管理的市場？

目前台灣的CRM市場仍屬萌芽期，無論前端在web、客戶服務中心（call center）、電腦電話語音整合（CTI），或是後端的資料倉儲或是資料採礦（Data mining）技術上，過去導入的企業多半分佈在金字塔頂端的前10％。

不過，在資訊化的浪潮下，企業在同質企業的競爭下，各家企業也嗅到客戶關係管理市場需求，企業過去依照「經驗」來進行市場的商情判斷。不過，這樣的經驗卻常常導致錯誤的判斷，資料採礦除了可以協助企業將數位資料進行量化外，更可以協助將過去客戶資料進行分析，判別客戶的屬性以及消費習慣，或是客戶群的走向，提供決策者瞭解客戶的脈動。
請教智酷目前的資金以及人員狀況，此外，智酷今年是否還有增資以及前進大陸計畫？

智酷成立於去年9月底，目前資本額為新台幣3000萬，員工佔1/3左右、其它2/3則是來自台灣某家金融法人，以及華爾街的資金；在員工編制上有30人，其中包含23位技術人員。智酷去年底達成損益平衡，今年將朝獲利目標邁進，預計今年將有新台幣1,500萬的淨利收入，目前手上資金充足，今年沒有增資的計畫，而原先在第三季發展中國大陸上的計畫則因應景氣下滑而暫緩進行，今年的大陸地區的業務將交由大陸合作伙伴來提供。

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