繼今年初7-ELEVEN首家無人商店「X-STORE」試營運後,統一超商再推出第二間無人商店,有別於前一家店營業只有7點至19點,這間無人商店二號店為24小時全天候營業,一般民眾只要持icash 2.0,加入OPENPOINT VIP會員,就能進入消費。

二號店就位在台北市基隆路上,靠近基隆路與忠孝東路口,附近有松山高中、松菸,統一超商結合無人商店一號店的營運經驗,改善消費體驗推出二號店,開放民眾進入購物,只要擁有icash 2.0儲值卡或聯名卡,手機下載OPENPOINT app,申請加入會員並綁定icash 2.0卡,再在二號店門口的註冊機登錄自己的臉部照片,就能進出商店。

X-STORE二號店門口有一迎賓機器人,但目前僅提供播放X-STORE介紹影片。由於無人商店在國內剛開始營運,令路過的民眾好奇,統一超商也安排多位店員引導民眾如何進入消費,協助代購店內icash 2.0儲值卡,協助當場申請OPENPOINT會員、完成臉部登錄,才能開始進入無人商店消費:

 

二號店在入口處有兩個出入閘門,民眾擁有icash卡及OPENPOINT會員,在稱為太空艙的註冊機輸入手機門號及OPENPOINT會員密碼,將臉對準鏡頭就能將自己的臉部影像登錄至系統。

 

進入無人店時可以感應icash卡,或是看著鏡頭以人臉辨識進入商店。消費完畢後,在出口閘道上同樣能感應卡片或以人臉辨識出去。進出閘道也以紅外線計算來店人數:

 

二號店佔地約26坪,店內空間不算大,中央為三排貨架,擺放泡麵、零食、生活用品,沒有販售菸、酒或提供各種帳單代繳、ibon服務機。飲品冰櫃則採用感應式設計,只要靠近冰櫃就會自動開啟冰櫃的玻璃門。

 

貨架上商品價格均以電子紙標示,當有特別的促銷時,透過無線網路更新電子紙上的價格:

 

店內設置兩個自助結帳櫃檯,可將想要結帳的商品放到櫃檯上,透過影像辨識,螢幕上會列出結帳的商品清單及價格,可用icash卡或悠遊卡感應付款(由於先前已先登錄臉部影像至OPENPOINT,未來可能不需卡片,直接以臉部辨識完成付款),現場無法使用現金付款,需特別注意的是,結帳商品必需平放、不可堆疊擺放,才能完成結帳商品的影像辨識。消費者也可將商品條碼拿到掃碼器上掃描。

 

如果icash內的儲值金額不足,可以在店內的儲值機自行加值。店內還有中國信託提供的X-ATM自動提款機,支援指靜脈、臉部辨識,除了提款還能存入零錢,但是現在X-ATM尚未開放臉部辨識提款功能。

許多人會到超商購買咖啡,傳統超商是由店員結帳後再開始準備,耗費時間製作,且影響後方排隊等待結帳的人,無人商店則採自助方式,消費者先在自助結帳櫃檯輸入要買的咖啡大小、口味種類,結帳後拿著自助櫃檯的空紙杯前往店內的咖啡機自己製作。

至於需要加熱的食品也同樣採自助方式,結帳後離開無人店閘門,在閘門的右邊使用微波爐,將要加熱的商品靠近微波爐掃描後,機器就會自行設定好加熱時間,確認後再按下加熱即可。

 

這家無人店在出入閘道口旁有一個小型用餐區,甚至提供手機免費無線充電服務:

 

7-ELEVEN提出一店雙區的策略,無人店二號店所在的大樓一樓另一邊是7-ELEVEN傳統門市,如同一般門市一樣,有店員提供完整的超商服務,但傳統門市僅營業至晚上11點,大夜時段僅有另一邊的無人店開放消費。目前與無人店隔壁的傳統門市已暫時關閉,正在重新裝潢,預計8月初重新營業。

統一超商表示,今年初推出首間「X-STORE」無人店,先供統一超商員工測試體驗,6月底已開放一般民眾進入消費,近半年的測試,一店雙區策略,加上店內IoT進行來客分析、商品結構調整,帶來更多的來客;AI商品影像辨識、自助結帳、減少排隊結帳時間,來店人數也增加,過去超商較費時的帳務、現金清點、更換商品標價、補貨等等,導入IoT、電子紙標籤、電子廣告看板,節省8成的作業時間。

由於為無人店且24小時營運,二號店內平時將不會有店員負責結帳,店員的工作為補貨及監控店內是否有異常事件。統一超商表示,暫時沒有開設三號店的計劃。


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