群益投信推出資訊語音客服，提供基金交易及查詢功能

群益投信今日(4/20)推出電腦電話語音整合系統CTI（Computer Telephony Integration）智慧客服中心，提供客戶一通電話整合「基金交易」、「投資現值查詢」、「傳真服務」、「專人諮詢」等服務。投資人可利用密碼檢核的功能，從事線上金融交易，以電話密碼取代傳統印鑑檢核身份。

提供CTI客服，整合性客戶服務

群益投信表示，為提供投資人更佳的金融理財服務，歷經1年的籌劃與準備，與程曦資訊共同合作，整合電腦資訊與電話兩大系統，完成CTI客服中心的建置。

群益投信董事長陳欽源指出，自89年8月15日正式推出語音下單服務後，整合客戶服務、傳真查詢、語音下單三合一功能，投資人只要一通電話，即可完成基金交易、投資現值查詢、傳真服務、專人諮詢後，整合性客戶服務即是客戶服務的趨勢。

目前台灣投信公司可同時提供語音下單、自動傳真、語音查詢、客戶服務的共有六家投信：群益、保誠、荷銀光華、建弘、中華、怡富投信。
以電話密碼取代印鑑檢核

群益投信協理林惠滿表示，以往投資人變更地址、電話、傳真、E-mail或是變更定期訂額扣款金額、投資基金別、扣款銀行等，與投信之間必須透過文件的往返，填寫表格，並且以印鑑檢核為驗證基礎，一旦蓋錯章，程序即要重來，相當繁瑣費時。目前已可以電話密碼取代印鑑檢核，投資人的交易密碼即視同印鑑，透過電話即可變更大多數的基金作業。

有關「密碼核身」技術部分，投資人可利用電話轉接的方式，先輸入身分證字號及密碼，確定身分無誤後轉接服務人員，再進行基金申購、贖回、轉換交易，或是變更地址、電話、E-mail等作業。
導入語音服務後，節省1/3人力

群益投信表示，導入語音服務系統後，IVR(互動式語音服務)及FOD(自動傳真回覆)可消化75%的電話量，轉接專人服務部分只剩25%。而「語音下單」則消化70%客服人員的交易筆數，較傳統的客服中心，可節省1/3人力成本。

群益投信指出，而轉接專人服務的25%電話部分，服務時間亦從14分鐘降為3分鐘；而且只要兩分鐘，即可線上進行「基金交易」、「股務變更」及「專員線上交易」等功能，不僅有效提昇服務品質，更節省不少人力。