南山人壽「PDA數位業務作業系統」上線、IBM、偉盟合作打造壽險e-Agent線上服務

PDA行動商務帶來更高效率

為打造保險業務員成為一位「數位壽險顧問」，南山人壽透過內部網站完整的資料庫，與技術及硬體（WorkPad C3）提供者IBM、軟體系統提供者偉盟，進行一場壽險業首件行動商務合作案。

南山人壽總經理林文英表示，保險業務員利用輕便的PDA系統介面，可快速交換保戶的保單資訊，並且即時收集所需要的資訊，發揮更高的效率。

林文英表示，這套「PDA南山數位業務作業系統」的正式啟動，使得保戶可不受時間限制，隨時透過保險業務員即時查詢保單資料，並可依照保戶需求，即時提供保費試算服務及險種搭配建議，提供保戶24小時的線上服務。

林文英說，PDA裝有有這套系統的南山保險業務員，早上一起床就可先查看行事曆、待辦事項、客戶資料庫，準備資料；踏出家門前，再打開電子地圖系統，安排客戶拜訪順序；向客戶說明時，可利用PDA中的保單資料、試算表，協助客戶選擇合適的保單；回到公司，透過網路就可建立客戶資料檔。南山今年達到12000名e-Agent

林文英表示，目前南山人壽有300萬個客戶、450萬張保單，因為有這樣便利而迅速的服務效率，才讓每個月10幾萬的客戶流量成為可能，因此南山人壽將更加速e化腳步，透過完整的資訊系統，架構強大的業務支援系統，他並訂下今年12000位e-Agent數位保險業務員的目標，為保戶提供最即時、最迅速、最完整的壽險線上服務。

IBM工商事業群總經理黃慧珠表示，要完成行動商務，公司必須先完成內部網站資料庫的建置，南山人壽就是因為內部網站已經規劃完成，才可能以這麼快的速度就完成5000名保險業務員的行動商務；黃慧珠表示，公司行動商務系統，不僅可用來拓展業務，也可進行公司員工的e-learning內部教育，並且有了這套系統，資料都已經數位化，有了e-infrastruture，在異業結盟時也會更加容易。
行動商務帶動相關資訊服務成長

黃慧珠表示，壽險業行動商務的演進，是產業必然趨勢，隨著大量無線資訊即時傳輸的迫切需求，擁有大型系統能24小時提供給整個供應鏈 (Supply Chain Mangement) 操作的穩定性和安全性，就成為非常重要課題，因此相關的服務也將跟著行動商務而成長。

偉盟系統總經理林孟克指出，PDA在行動商務上所扮演的角色，正是e-Agent的業務利器，充分表現彰顯出壽險業即時化、行動化、客製化、個人化、專業化的一對一行銷特性；林孟克說，以台灣人「一只皮箱、到世界各地做生意」的特色來看，行動商務可說是為台灣中小企業量身打造的商業模式，他認為，行動商務所帶來的相關產值，將超出傳統資訊服務提供的好幾倍。