AI代打電話訂餐服務真的來了！美國部分Google Pixel手機用戶下月可試用超擬真助理Duplex

還記得今年5月Google I/O大會上，讓眾人大大驚艷的AI打電話定餐應用Duplex嗎？現在Google周二釋出旗艦手機Pixel 3及3 XL等多項硬體，同時Google也宣佈從本月起，美國4個地方的Pixel 手機用戶將可率先試用激似真人聲音的AI助理Google Duplex，由機器人代為打電話訂餐廳位子。

Duplex是集合Google自然語言理解、深度學習以及語音合成（text to speech）的研究成果。五月間Google I/O大會上初登場的Google Duplex冒充人類打電話到餐廳訂位及預約髮型設計師，聲音幾與人類無異，不但能與店員對話、協調時間，還能在句子中適切加入「嗯…」、「呃哼」、「哦」等語助詞聲音幾與人類無異。Google設定Duplex可用於餐廳、美容沙龍等企業客服，並在今年夏天小幅展開測試。

自10月底、11月起，Google將擴大公測，在美國紐約、亞特蘭大、鳯凰城及舊金山灣區四個地方開始提供Pixel用戶以Duplex打電話訂餐廳服務。Google表示會逐步將這服務推向不同城市，但是並未說明其他城市或時程。

Google表示， Duplex為基礎的Google Assistant除了幫使用者搜尋資訊、加入行事曆、訂票等作業，也能幫店家和潛在消費者建立連結。為了怕引起中小企業的恐慌，Google特別說明，店家使用Duplex無需學習曲線也不需繁複的設定步驟，可以照常營運及接受Google Assistant訂位。而且如果店家目前有使用Google合作的線上訂位服務的話，也不會接到Google Assistant的訂位電話。

之前因應批評，Google已經為Duplex系統加入透明化機制。因此Google Assistant打來訂位時會自我揭露身份，店家也可以直接向Google Assistant表達拒絕，或到Google My Business帳號中設定不要接到此類電話。