便利商店針對電子商務的付款配送問題,推出代收代付的服務,但是若消費者線上下單後沒有親自去取貨付款,B2C廠商、物流公司以及便利商店卻已經花下處理成本,這種未成交的比例究竟有多少?目前看來以選擇到便利商店不取貨只付款的失敗率較高,甚至超過5成。便利商店推出代收代付輔助EC

電子商務的付款配送問題向來是B2C廠商最關心的問題之一,在線上接單後,實體的商品必定要作配送,以及付款的動作,整個交易才算完成。廠商為了簡化付費以及物流的複雜度,便利商店遂推出代收代付服務,以同時解決了配送以及收費的問題。

但是消費者在線上訂購商品後,卻沒有一定保證會到店家取貨付款,這時B2C廠商以及便利商店卻已經將貨物運送,物流成本已經存在。目前來看,這樣的問題,究竟由B2C廠商自行吸收,還是由便利商店負責,則端看雙方原本合作的契約決定。不取貨付款的失敗率高於取貨付款

統一超商商品二部經理蘇嘉麒表示,目前與電子商務廠商合作的模式包括取貨付款以及不取貨付款兩種。例如與PC home合作電子報收費就是屬於不取貨付款,做法是消費者線上列印條碼繳款單,再到7-11用條碼機讀取條碼轉換成為收費金額,7-11取得金額後在傳回PC home系統。因此若消費者不來付款,7-11並沒有任何損失。

至於取貨付款的部份,則是由B2C廠商接單後,選擇7-11取貨的則連接到該公司的門市系統,先由B2C廠商將貨物運送到隸屬於統一集團的雜誌派送系統大智通全省轉運站,再由大智通根據系統分配到取貨門市。因此若是消費者沒有來取貨,則交易失敗,B2C廠商仍必須繳交已發生的物流成本給大智通,但廠商無須給予統一超商單筆佣金。

至於發生的比例,統一超商說明每家狀況不同,不取貨付款的失敗率曾有超過5成情形發生,但是消費者沒來繳款就像是沒有繳交罰單、帳單一樣,B2C廠商應該自行設計周全的繳費方式,以避免損失。而取貨付款的失敗率較低,平均約不到1%。

e美人網行銷經理彭之偉表示,基本上這種損失是由B2C廠商自行負責,若是送錯貨或者是店員疏失等,根據責任歸屬才是便利商店負責吸收成本。

為了避免這種情況發生,e美人網的防範措施是透過e-mail多次提醒消費者注意取貨時間,而且事先聲明如果訂購後不取貨的狀況發生3次以上,將會列入拒絕往來戶。至於此種情況,e美人網認為發生的比例不高。B2C廠商亟思改善付款、物流的不安全性

多數的B2C廠商大多不願公佈實際發生訂貨不取貨的數字,發生訂貨不取貨狀況實當作是被退貨的物流成本耗損,但是廠商仍希望能降低發生的比例,因此積極尋求更好的解決方案。

像是近期e美人網就擴大與便利商店的取貨,區別於7-11的代收代付,與便利達康則是先在提供信用卡資料安全交易的payez作訂購線上付款,若是消費者不到便利商店取貨,則是自己的損失。

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