Twilio聊天機器人平臺Autopilot開始支援臉書，加速企業打造Chatbot應用

提供雲端通訊服務的Twilio，在今年10月時釋出了人工智慧平臺Autopilot，加速企業用戶開發客製化的聊天機器人服務。而近日該公司進一步擴大Autopilot的產品布局，現在開始支援臉書Messenger，方便使用者打造Chatbot應用。不過，目前此產品支援還位於Beta階段。

Twilio表示，Gartner的研究報告指出，到了2019年時，消費者透過行動通訊軟體尋求客服的需求，將會超越透過傳統管道。而臉書Messenger是用戶數量非常可觀的通訊平臺，每日約有20億個活躍用戶數，透過臉書聊天機器人，可以提供用戶更為快速、方便的服務。

以AI為驅動力的聊天機器人，可以應付更為複雜的問題。而Twilio Autopilot透過單一API，存取多個通訊管道，將Chatbot應用部署至多平臺執行，囊括簡訊、語音，或者智慧助理如Alexa、Google Assistant。該公司認為，藉此能提高終端用戶的一致性體驗。