奇錸科技與宏瞻資訊攜手協助銀行業M化

奇錸科技於今 (10) 日宣佈與宏瞻資訊簽約合作，將挾宏瞻資訊在銀行業從事多年的經驗，將奇錸科技的EMMS（企業行動多媒體服務方案）正式導入銀行業，協助銀行業邁向行動商務應用的環境。看好銀行業欲提升CRM成效，奇錸科技順勢搶進

奇錸科技表示，銀行業的資料庫系統複雜度、及安全性要求很高，因此奇錸科技必須以異業結盟的方式才能將業務推展至銀行業，而選擇宏瞻資訊主要是因其在銀行業多年豐富的技術開發經驗，可順勢將奇錸科技的EMMS (企業行動多媒體服務）方案導入銀行業，協助銀行業完成行動化應用開發的需求。

奇錸科技指出，銀行業的即時性與有效性服務是對客戶服務中最重要的一環，行動化的各項服務機制的推出，將可為銀行做到隨時、隨地、一對一的個人化客戶服務系統的建立，大幅提升在顧客關係管理(CRM)的成效。

而宏瞻資訊擅長於銀行業資訊系統的整合規劃，特別是在安全機制的系統建置，此次與奇錸科技共同合作，將針對台灣現有的本國與外商銀行，進行全面的M化推廣，共同開發行動化所需的應用系統建置與軟體規劃，並在行動商務金流與服務功能上，創造安全的作業環境與機制。銀行業M化方案的導入，可減低高成本的客服通訊費用

奇錸科技表示，綜觀銀行業對現有的客戶服務，大都是以電話、傳真、網路、E-Mail或郵寄等方式進行事務通知，其中透過手機的通知最為常見，但時間、人力和費用的服務成本卻也日漸增高，而此行動服務方案的導入，可減低高成本的客服通訊費用，並提升內部管理與外部服務的效益。

奇錸EMMS整合性作業平台導入至銀行業應用系統中，功能可包括將信用卡繳款逾期、信用卡刷卡異常、支票到期、存款餘額不足、大筆金額轉出轉入確認等待通知項目，運用EMMS的簡訊與語音互動的功能，立即傳送至用戶的手機或 PDA，使客戶隨時掌握個人資金狀況，防止被盜領或盜刷，真正做到個人化的服務。

另一方面，銀行業也可應用奇錸EMMS中的M-Note企業簡訊管理軟體，將可選取單一或群組收訊人作簡訊的傳送和管理，並可事前設定傳送時間指定傳送，提升顧客關係管理的加值型個人服務功能。