臺灣愛立信揭露2019年消費者趨勢，消費者認為3年內虛擬助理將能辨識情緒、自動繳費

臺灣愛立信總經理何可申（Håkan Cervell）16日揭露愛立信2019年熱門消費者趨勢報告，指出消費者期待未來3年內，將出現功能更強大的虛擬助理，比如情緒辨識、自動繳費、管理家電維修等，而技聯網（Internet of Skills）也是另一股趨勢，透過越來越成熟的AR、VR技術和應用產品，來協助民眾修理家具、料理教學和舞蹈教學等。報告也指出，消費者期待5G將造就更自動化的社會，也會帶來全能AI手機的出現和自駕車的普及。

何可申表示，這份報告來自於愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab），這個研究室已經運作20幾年，每年都會分析千萬名全球科技嘗鮮者（early technology adopter）對未來科技趨勢的看法，並發現後來的科技走向，確實應證了這些嘗試新興科技的消費者期待。因此愛立信在8年前，決定開始每年發布消費者趨勢預測報告。

功能更強大的虛擬助理

愛立信2019年熱門趨勢報告指出，60％消費者認為在未來3年內，將會出現能辨識情緒的虛擬助理。何可申舉例，當使用者用手機閱讀貼文、露出驚訝表情時，虛擬助理將針對該貼文自動進行事實查核；又或者智慧音箱的虛擬助理能理解語境，自動降低音量。報告還針對虛擬助理的使用者做了項調查，發現相較於真人，這些使用者更相信虛擬助理能保守秘密。

此外，消費者還期待虛擬助理能自動處理繁瑣的消費流程，比如追蹤水、電、瓦斯費帳單狀態並自動繳費，甚至自動申報納稅。另外，49％消費者認為，虛擬助理可以偵測家中日常用品的使用狀況，並自動訂購補貨，達到零接觸消費（Zero-touch consumption）。消費者也對這個場景持樂觀態度，7成認為零接觸消費不到3年就會普及。

由AR、VR帶動的技聯網

受惠於愈發成熟的AR、VR技術和應用，使用者可藉此學習新技能。何可申表示，這將掀起一波技聯網趨勢，也就是消費者期待透過AR智慧眼鏡，來學習修理家電，「或是工廠技師戴上AR眼鏡，來遠距教導修復工作，傳授技藝。」

而最受消費者期待的熱門應用服務，包括了協助修復各種居家用品的AR眼鏡、能投影到廚房爐具的料理教學應用程式，以及能投影到人體的舞蹈教學AR體驗。

5G將帶來更自動化的社會

另一方面，這份報告顯示，消費者認為5G將造就更自動化的社會。臺灣愛立信執行長姚旦指出，5G擁有低延遲的特性，也具備有效處理大量資料的能力，因此能加速智慧城市的發展。何可申也提到，消費者認為5G能帶動各種物聯網裝置的應用，比如智慧電錶、水錶、冰箱和洗衣機等家電，能偵測使用狀況並自動調節為最有利於消費者的模式。除此之外，32％消費者認為5G會帶來VR線上購物的潮流。何可申表示，消費者認為5G時代將產生的代表性產品，第一名就是全能AI手機的出現，再來則是自駕車、AR手機，以及智慧型眼鏡。

除了上述趨勢，愛立信2019年熱門趨勢報告，還點出了消費者對於資安的顧慮，像是52％消費者認為熱門App收集的數據超過必要，只是想獲取利益；另外一些消費者也認為，被迫同意收集數據的條款（比如cookies）沒有意義，對方只是想藉此推播個人化廣告。

對此，何可申指出，雖然歐洲已經出現最嚴格資安法GDPR，但應該還要有個全球通用的個資法，來保護消費者權益。姚旦也不忘強調，「其實最強的防火牆，就是消費者自己，」透過加強消費者資安意識，來避免個資遭不當利用。文◎王若樸

（圖片來源：愛立信）