IBM即將在下半年在臺成立客戶體驗中心，預先鎖定5項技術實際案例展示

臺灣IBM在今年舉辦的新春記者會上，宣布即將在臺成立IBM客戶體驗中心（IBM Client Center），預計今年下半完成建置。臺灣IBM技術長暨業務副總經理徐文暉表示，一旦臺北的客戶體驗中心正式落成後，將成為IBM大中華區繼北京、上海、廣州與香港之後的第5個客戶體驗中心。

徐文暉提到，過去，他們會帶臺灣的企業客戶到大中華區的客戶體驗中心，像是上海、北京等地，去參與並體驗技術與解決方案的實際展示。現在，客戶體驗中心要落地臺北，就是要在地化客戶體驗。

IBM已在全球設立33家客戶體驗中心，而成立的目的，是要提供一個技術與方案的展示場域，讓企業在資深產業解決方案架構師以及技術專家的建議之下，整合自家的應用場景，以及IBM在全球的產業資源，透過實際體驗，了解想要採用的技術，在實際操作上的狀況。

徐文暉提到，光是IBM大中華區的客戶體驗中心，就有超過300個技術演示與方案，包括了認知運算、AIoT、區塊鏈、大數據分析、雲端運算、資安等。即便能引進的技術演示眾多，但徐文暉認為，有些技術在國外可能很熱門，卻不見得在臺灣有高度的需求，所以他們會先鎖定幾項技術進行展示，後續若有需求，再引進其他技術或解決方案的實際案例展示。

IBM臺北客戶體驗中心，將先展示5項新科技

所以，在今年下半即將落成的臺北客戶體驗中心，首先預計展示的新科技，將會包括區塊鏈密碼錨定機制（Crypto anchors）、認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理與認知核保。

徐文暉表示，目前已跟IBM全球研究實驗室洽談，要把區塊鏈密碼錨定機制的解決方案與實際案例演示引進臺灣。他提到，寫進區塊鏈的資料，雖有不可竄改，且能追蹤的特性，但其實無法辨識輸入資料的真實性。但若透過區塊鏈密碼錨定機制，就能判斷產品的真偽。

IBM研究人員所研發的密碼錨定機制，將嵌入日常用品與設備中，例如把食用墨水印在藥品上，或是把如鹽粒般大小的微型電腦嵌入物件，抑或是將行動感測器連接到手機，以偵測假冒的產品，即便是液體類的產品也能被驗證。透過密碼錨定機制，可以驗證產品的起源與內容，確保與區塊鏈的記錄一致。

認知物聯網視覺質量檢測的部分，則是利用IBM的圖像數據視覺分析技術，以利在工業4.0下，提升製造業產品檢測的精準率。徐文暉表示，他們目前已經有此解決方案的實際案例。

他們為某家製造業進行手機面板的品質檢測，透過結合大數據進行分析，並提供給工廠改善不良產品，企業也能從儀表板去看到分析的資料，例如手機面板產生的刮痕，可能是在哪個區域發生問題，此案例則是分析出刮痕的產生，是來自製造手機面板的設備端，有93％的可能性。

IBM Watson財富管理，是在銀行的應用，可提供理財專員大數據分析，依照銀行顧客的資料與需求，提供結合財富建議的智能工具，能為每位銀行顧客打造客製化的服務。

在認知核保的應用，則是為了要解決人工核保帶來的核保時間長，以及核保人員成本高等問題，且核保文件即便數位化後，其數據因為沒有整理出來而無法進行分析，這也是保險業要發展大數據分析的挑戰。

而認知核保的解決方案，就是透過相關技術將圖片分類，核保後臺可自動識別資訊的缺失，例如上傳的檢驗報告圖片檔，若是上傳錯誤，系統也會提醒上傳正確報告，確保核保所需的資料。

接下來，報告則會運用OCR技術進行文字識別，但機器的識別結果會因為數據來源的完整度與否，而會有所差異，所以會再需要進一步補充報告，完善核保所需的要求，進而減少核保人員負擔，加速核保流程。