企業通訊服務有新選擇，台哥大將推出雲端總機服務，把電信交換機搬上雲端

看準企業多樣化通訊的需求提升，台灣大哥大宣布，將推出「台灣大雲端總機」服務，把電信交換機搬上雲端，並搭載思科的通信解決方案，而服務系統會架設在台哥大的機房，此外，該服務也同時結合整合通訊（Unified Communications）會議室功能，預計在下個月中上市。

使用「台灣大雲端總機」服務的企業，將不再需要架設電信交換機，而是改以網路或專線的方式，將企業內各通話裝置，包含座位上的IP Phone桌機、員工的手機和筆電，連接至台哥大機房的交換機，以搭建企業內外通信服務的架構。

企業用戶除了要為員工的IP Phone桌機安裝「台灣大雲端總機」軟體外，也要為手機、電腦和筆電同步安裝此軟體與App，以在有來電時，無論是桌機、手機和筆電都會同步響起，企業員工便可依據當下的工作情況，選擇最方便的接聽裝置。而且就算該分機或專線的員工不在位子上，或甚至不在公司內，也可透過手機或筆電接聽，以不錯過任何來電。

台哥大去年也有推出「M+行動分機」服務，當用戶的員工不在座位上，來電在桌機鈴響3聲無人接聽後，就會自動轉接到手機上，而新服務與「M+行動分機」服務最大的不同就在，交換機由台哥大提供，用戶不需備有交換機設備，即可使用。

企業員工不論從桌機、手機或電腦外撥時，受話者的來電顯示則會是公司的代表號。另外，企業員工如有將通話轉換到其他裝置的需求，不需將通話掛斷，於另一個裝置重播，可以直接在「台灣大雲端總機」App的選單上，點選通話要移轉到的裝置，通話就會無縫切換，讓通話不間斷。而因通話裝置以網路連接至台哥大機房的交換機，所以只要裝置的網路為連線狀態，通話就可順利接通。

台哥大也提供用戶新服務的客服專線，不限營業時間與地點，用戶皆可聯繫客服，提出分機對應之代表號的設定需求。

除了通話功能外，因應雲端企業協同服務（UCaaS）的發展趨勢，「台灣大雲端總機」服務也提供整合通訊會議室功能，企業員工可利用IP Phone桌機、手機和筆電，通過服務開啟整合通訊會議，召集會議的與會人員，不受地點限制，即可進行視訊會議。

而服務採用的思科通訊軟體，則為思科於2017年收購的電信軟體公司BroadSoft所開發的解決方案，是針對團隊協作和聯絡中心業務來設計，目前有近5成的市占率。思科大中華區雲端呼叫方案銷售總監余展表示，全球前30大電信服務商中，已有26家採用與「台灣大雲端總機」服務搭載的相同通信解決方案，包含了AT&T、英國電信（BT Group）、日本NTT等電信商，提供給企業用戶使用。

台哥大表示，該服務適合有多據點的企業，首波會瞄準保險、仲介、旅遊、流通零售、餐飲等產業。台哥大企業產品暨營運管理處副理賴冠如則透漏，有企業在諮詢後，因考量企業內各交換機的維運到期日不同，會階段性逐步地捨棄交換機，改採雲端總機服務。

該服務可讓企業用戶省下，建置及維護交換機的費用，台哥大更近一步指出，以有6條外線的24人企業為例，最高可省下3成的建置成本和通信費用。但是企業如要繼續保有桌機，而且尚未採用IP Phone，則需投入一筆可觀的IP Phone採購金費，汰換傳統的桌機。另外，台哥大也提到，如果企業的網路基礎建設完備，最短只要一周內，即可完成雲端經服務的建置。台哥大自身也計畫採用此服務，不過賴冠如表示，目前仍處在建置階段。

依申請使用的帳號數量，「台灣大雲端總機」服務提供3個方案，分別為1到20個帳號的標準方案、21到99個帳號的進階方案，以及100個帳號以上的商務方案，上市前完成預約申請，台哥大推出前3個月免月租費的優惠。