樂天市場擴大在臺生態系布局，臺日樂天點數下半年將可雙向轉換，讓日本120萬個實體通路的影響力伸入臺灣

台灣樂天市場宣布，臺日樂天市場的超級點數今年將可以雙向跨境交換，讓日本樂天超級點數可轉換在臺灣使用，強化兩地樂天生態圈，台灣樂天市場執行長羅雅薰透漏，新的交換機制有望在今年下半年，正式上線。

樂天市場在2017年6月，啟動了臺日樂天跨境超級點數兌換機制，是日本樂天發展點數經濟20年來，首度將點數輸出國外，更是電商史上第一次跨境點數轉換。不過，當時僅限於臺灣單向轉換成日本點數，用戶在日本所累積的點數，並無法轉換在臺灣使用。今年樂天臺灣生態戰略將打破這個限制，讓日本樂天點數也可兌換台灣樂天點數，羅雅薰更表示，會推出一個新的點數轉換介面。

點數跨境交換更強化了O2O臺日生態圈，用戶兌換到的日本樂天點數，除了可用於線上的日本樂天自營服務，也可用於日本當地線下的實體店家，包含超商、百貨、餐飲業等，甚至，到日本麥當勞用餐時，也可用點數消費，羅雅薰表示，目前已有超過120萬個通路據點可使用。目前的兌換辦法為每500點台灣樂天超級點數，可兌換1,500點日本樂天超級點數。

而等到臺日樂天點數實現雙向交換後，用戶將不只可在日本店家使用點數，消費所累積的點數也可轉換回臺使用，代表日本逾120萬個實體通路的影響力，將伸入臺灣。

有鑑於價格競爭無法走得長遠，樂天發展點數機制不單只是為了提供客戶優惠，而是要累積點數背後的客戶行為資料，進而運用於設計種子型行銷策略。舉例來說，透過點數，樂天追蹤了用戶的消費習慣，以提供用戶個人化的樂天服務推薦，羅雅薰分享了一個樂天內部的調查數據，會員每多使用一個樂天服務，他的年貢獻就會增長2.5倍，她更進一步表示，樂天點數創造了縱向循環。

樂天近年在臺以單一會員制度，建立了臺灣生態戰略，不只串連所有樂天的自營服務，像是樂天旅遊、樂天信用卡、日本直送等，再透過樂天點數，打造點數品牌聯盟，建立包含了HAPPY GO、亞洲萬里通（Asia Miles）、OPENPOINT、Hami Point、全家、Ocard等點數的雙向兌換機制。同時，透過點數和自營服務，串聯起超過450個臺日品牌旗下的各通路，就為了要活化生態循環。

除了擴大品牌聯盟與特約體系，樂天的點數也將在今年，可以與臺灣在地電商的點數互換，打通臺日兩個不同經濟體的電商服務。零售的產業規模雖為全球化，但樂天表示，仍必須由不同市場當地的業者，處理消費者在地化的需求，近期將聚焦東南亞市場，積極尋找適合的合作夥伴，讓樂天快速地在新市場在地化發展。而關於臺灣市場2019年的布局，為讓擴張更加快速，羅雅薰也表示，會著重在策略聯盟的發展。