東科大火讓Seednet體會IDC危機處理、團隊默契重要性

東科大火燒出網路資料中心（Internet Data Center，IDC）安全性問題，請問你在面對整個救災工作的感想是什麼？

歷經「九二一大地震」、「象神」、「東科大火」等一連串天災的Seednet網路資料中心，在此次的「東科大火」中，正式燒出了網路資料中心的安全性問題。我一到火災現場看到這樣的場面，說真的，腳會軟，心裡面緊張的要死，但心中只有無以為力可言。在這次大火中，你學到什麼樣的經驗？對於在網路資料中心的工作業者，可以提出什麼樣有效的建議？

在被告知必須停止所有不斷斷備援系統之後，Seednet決定將汐止機房的機器搬遷到內湖機房，動員全省上百位工程人員搬運機器，在14日凌晨5點開始起到14日早上9：30完成。在救災工作的應變中，最重要的讓Seednet學到了危機處理能力以及團隊默契的重要性。

火災一發生，所有該到的人員一定要在最短時間內到達、並動員全體員工。這次的經驗，反應出Seednet主要幹部的領導能力、基層工程師必須在緊急狀況做最快的反應，例如將機器移出。當然了，這樣也提升了所有幹部、基層員工的救災能力。

另外，在整個救災動作中，Seednet只開了兩次協調會議，每次20分鐘，然後幹部各自將團隊帶開執行命令，在這樣的情形下，團隊默契很重要。在搬運機器的過程中，基層員工從地下室5樓到樓上9樓，摸黑將所有機器移出汐止，平常的移機一般需要大約三個月的時間，而在這樣的緊急狀況，只用了4個多小時完成。這樣的團隊精神讓我很感動，讓我體會到平常就要善待員工，哈哈！過去，網路資料中心業者一直以資料異地備份、不斷電、不斷水等備援系統來宣傳網路資料中心，最近所有的網路資料中心業者也開始宣導救災問題，遇到大地震、水災、火災等天災人禍時，有處理的方式嗎？

此次東科大火並未延燒到Seednet機房，汐止大火一起，Seednet的不斷電備援系統即已馬上開啟，並運作到5/13日上午10:00，但最後在消防單位的強制要求下，關閉發電機，終止位於汐止的各項服務。

想想看，在備援系統被消防救災系統要求中斷的情形下，網路資料中心的備援設備無用武之地，Seednet所有備援系統都沒受損，至於備援的工作也每日進行，但為了救災還是必須關閉所有系統。遇到這樣的天災網路資料中心還是會出問題的。

但，此次汐止東方科學園區的火災對Seednet的客戶造成停止運作的不便，我也表示最誠摯的道歉。所幸機房未被祝融直接波及，亦完全未被救火的水所影響，也沒有被火災所產生的煙塵所污染，是相當幸運的，應該要感謝。

註：對於因此次火警所造成的影響，Seednet已提出補償處理原則。首先，在未能提供的時間中不收取費用，再者，在5月31日前，如果產生網路不穩定的現象，將給予一定的折讓補償。但詳細情形需視各別客戶的狀況協調解決。

另外，對於主機代管所需要的保險問題，Seednet將於這一階段工作完成後，另外，由於台灣網路資料中心業界對於網路資料中心的保險契約比較沒有經驗，將委託保險經紀專家提出專業性的建議。