LINE一舉在臺推出多項新服務，落地7年終於上線LINE客服機器人，更喊出LINE Bank要成為臺灣金融獨角獸

LINE在今天（3/28）舉辦LINE CONVERGE 2019活動，一舉宣布今年即將在臺推出的各項新服務與計畫。包括設立LINE謠言查證官網與官方帳號、擴大LINE開發社群計畫規模、推出新版LINE官方帳號、LINE樂兌服務、LINE SPOT、LINE客服小幫手、個人化即時訊息推播服務，以及LINE Bank的最新進展。

LINE臺灣董事總經理陳立人，在今天正式啟動LINE數位當責計畫，要設立「LINE謠言查證」官方網站與官方帳號，提供用戶可疑訊息查核的服務，遏止假訊息的傳播，此服務將於今年第2季推出。

此外，陳立人表示，LINE臺灣將全面擴大LINE開發社群計畫的規模，他也提到，LINE開放了技術平臺資源，就是要讓開發者有更多資源發揮創意。今年，他們也將持續招募資安與開發人才，加入LINE臺灣資安與開發團隊。他們也預計在今年舉辦包括開發者社群聚會、徵才日與開發者大會等共30場以上的活動，增進開發者之間的交流。

新版LINE官方帳號與LINE樂兌服務即將推出

而針對「LINE官方帳號2.0計畫」，陳立人也揭露了最新進程。為了減少用戶接收過多不需要的官方帳號訊息，維持住官方帳號與用戶之間的互動關係，LINE日本總部重塑了產品與服務內容的必要性，將重點拉回用戶體驗。於是，LINE日本總部在2018年啟動全新官方帳號改版計畫，整合企業帳號。而LINE臺灣也要跟進腳步，整併現有的現有LINE官方帳號與LINE＠生活圈帳號，並將於4月18日正式上線新版的LINE官方帳號。

陳立人強調，「LINE官方帳號2.0計畫，是重要的體質改善工程，讓商戶、用戶間有長久、健康的互動關係。」他解釋，未來無論是小店家店主或大品牌的行銷長，都能在這新版LINE官方帳號體系中，為用戶推薦他們真正需要的訊息，也希望用戶能感受到接收到的訊息都是他們所需要的，如此一來，用戶就不會封鎖官方帳號。

而LINE也即將在今年第2季推出「LINE樂兌」服務，品牌主可以針對目標客戶發送數位的試用商品兌換券，讓目標客戶可到線下的實體門市進行兌換。

要透過店家搜尋工具LINE SPOT，串起O2O生態圈

然而，不只線上購物， LINE今年也要把觸角延伸到線下實體店家。陳立人提到， LINE將在今年第3季，在臺上線店家搜尋工具「LINE SPOT」，要串起線上線下生態圈。

他指出，LINE SPOT是以地圖為基礎的店家資訊，實體店家可以在LINE SPOT刊登地址、商品、服務與店內環境的照片，供用戶搜尋，並可整合所串接的LINE相關服務資訊，比如店家的LINE官方帳號、使用LINE Pay付款或透過LINE酷券發行優惠券。

對用戶來說，在店家消費後也能留下星等與評論。陳立人表示，今天開始店主即可免費登錄LINE SPOT，而此服務預計今年第3季，才會開放給用戶使用。

LINE Bank盼成為臺灣首隻在地金融獨角獸

LINE Bank籌備處執行長黃以孟

繼本周一（3/25）LINE集團財務長黃仁埈，宣布將在臺灣建置網路資料中心（IDC），並預計今年第三季完成IDC機房建置。LINE Bank籌備處執行長黃以孟，也在今天首度公開分享LINE Bank在臺發展願景，他說：「希望打造臺灣第一隻本土金融獨角獸，把人才、企業、成就帶到海外，把經驗複製到其他市場，這是我們最大的使命與願景」。

黃以孟也提出了純網銀的未來樣貌，他表示，LINE Bank希望打造一個金融平臺，甚至是資產負債儀表板的概念，透過Open API與所有銀行對接，讓用戶一次掌握所有存款、消費金融、保險、基金投資等整合服務。

他也提到，由於社會新鮮人、年輕族群，信用記錄較不足，較難在金融機構得到他們所需要的貸款，但個人信用對於貸款、創業都是很重要的指標。LINE Bank計畫打造個人信用分數，為年輕族群建立個人信用評級，黃以孟透露，他們會主動邀請用戶建立個人信用評級。而這些創新服務，也將與LINE平臺深度結合，讓用戶在熟悉的介面與金融服務有所連結。

LINE Bank籌備處也持續擴編臺灣團隊，需要科技、金融、資安、AI、大數據等人才。黃以孟指出，LINE Bank是需要科技、創意的公司，在人員的配置上，光是IT人員就會占總人數的一半以上。而針對LINE Bank初期的產品規畫，他也表示，會從簡單的金融產品開始做，如存款、個人信貸、銀行存放匯等產品。

黃以孟也提到，資安對純網銀很重要，所以，LINE Bank會導入日、韓總部資安防衛的能力和資源，藉此培養、訓練臺灣人才。也會讓臺灣資安研究人員，與日、韓總部資安團隊的成員雙方交流，提升能力與視野。

他也宣布，若順利拿到純網銀執照，將會在銀行端成立人工智慧實驗室（AI Lab），會利用總部資源加上本地人才，提供全新的金融服務平臺給大眾。

LINE落地臺灣7年，終於上線LINE客服機器人

另外，值得關注的是，LINE落地臺灣7年，終於在今天推出客服機器人「LINE客服小幫手」。陳立人表示，過往用戶有問題詢問，只能主動寫信給客服。因此，LINE臺灣客服團隊與資料工程團隊合作，利用LINE的自然語言辨識技術（NLU）所打造，並導入超過10萬筆客服回應資料，經過為期1年機器學習與深度學習的訓練。

而即日起，LINE客服機器人正式上線，為用戶提供服務，回應問題。而此客服機器人，也將於今年第2季串接真人客服，在客服機器人無法解決問題時，用戶可直接繼續與真人客服透過打字溝通。

此外，陳立人也表示，LINE預計在今年第2季個人化即時訊息推播服務「Smart Channel」。他解釋，此服務是透過大數據對每位用戶的愛好做出判斷，進而推送相關新聞、所在位置的氣象，以及個人運勢，這三項會是此服務初期會推送的訊息。