安聯人壽今年將全面發展數位化，兩大目標是業務流程再造與內部流程自動化工程

FinTech的數位化浪潮，也為全球金融業開啟另一個新競爭起點。安聯人壽宣布了在2019年的營運策略，安聯人壽總經理林順才表示，今年安聯將全面發展數位化，並持續專注在數位轉型。

林順才表示，安聯一直以來的數位轉型策略，是以客戶體驗為核心出發點，開發數位工具，讓客戶端與業務銷售端，都能有更好的數位體驗。

安聯數位化業務發展上，進一步還可以分成兩大面向，一是未來營運轉型計畫與業務流程再造，二是自動化工程。

安聯已經開發了多項數位化工具，包括了保險業務員使用的行動投保工具「安聯i探索」、保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」等業務員輔助工具；而去年推出的智能客服機器人「Allie」，則以提升客戶體驗為主。

未來，他們會加碼將金融科技全面應用到銷售系統上，另外也將計畫再次升級客戶服務。

在自動化工程的部分，安聯人壽則著重於內部流程的自動化與優化，希望從後端開始改造，提供保戶更好的體驗。

安聯人壽營運長暨數位策略創新部資深副總經理陳俊宏表示，安聯的下一步規畫要將AI結合機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA），目前內部已開始進行POC，先測試在內部作業，如核保流程、理賠流程、反洗錢 （AML）作業上，是否能否結合AI和RPA來提升自動化效果。

陳俊宏提到，先將後端流程的自動化工程做得更完整才行，下一階段的方向是強化去年上線的智能客服機器人，安聯人壽希望讓許多保戶需要的服務，例如變更需求，甚至是要重換保單，都盡可能能在前端的Chatbot就能完成。

安聯人壽營運長暨數位策略創新部資深副總經理陳俊宏。

陳俊宏更進一步揭露，DevOps也將是安聯人壽今年的一大重點，他們將透過安聯集團開發的標準，來建置敏捷式開發平臺 （Agile Development Platform，ADP），就是要運用DevOps相關工具與方法論，進行導入來提升開發與維運的效率，而總部也會派人來臺灣安聯，協助建置這個敏捷式開發平臺。不過，陳俊宏也強調，遇到需處理客戶資料的部分，還得考慮是否能放上雲端環境的法令規範。安聯人壽過去自行開發了核心系統，當初設計時也保留很多彈性設計，更成了現在安聯數位轉型的重要基石。

此外，陳俊宏也提到他們在資安的防護。金管會規定，資產總額達新臺幣1兆元以上的保險業者，應設置具職權行使獨立性的資安專責單位與資安長。雖然臺灣安聯人壽未達1兆元的資產總額，但在集團的要求下，仍在臺灣安聯設有資安專責單位與資安官，陳俊宏說，這樣才能確保其獨立性。

他也提到，集團給的很大的功課是資安防護，光是資安領域就設了20個KPI，集團也在很早以前開始，就找了一組白帽駭客，不定期到處測試各分公司的資安漏洞。不過，臺灣安聯也經過這樣的過程，開始修補起許多漏洞，陳俊宏認為，這是比較務實的作法。

當大家都開始在發展數位轉型時，保險業勢必與銀行、保經代之間的系統，有一定程度的連結，能被攻擊的管道就更多，所以得想辦法篩選，並做好資安防禦措施，陳俊宏指出。