媒體及網路產業為美國電子郵件行銷率先採用者，應用RichMedia於郵件中潛力可期

電子郵件行銷是近來最被津津樂道的一種網路行銷模式，引領網路風潮的美國不斷有調查報告想證明電子郵件行銷的效用以及廣大的市場。此外，新型態的豐富媒體（Rich Media）技術也在電子郵件解決方案提供者的推波助瀾下，極有機會成為電子郵件內容製作的趨勢。相關調查試圖證明電子郵件行銷大有可為

利用網路媒體進行行銷活動，是在網路出現後一直被討論的議題，方法也層出不窮，從一開始的橫幅廣告、button到大型廣告，而最近當紅，常常成為研討會主題的則為電子郵件行銷。

到底電子郵件行銷為什麼能夠成為新一代受矚目的網路行銷方式，不少的調查公司都提出數據來佐證。

其中一個是擁有電子郵件信箱的比例驚人，根據eMarketer在2000年調查的數字顯示，全球電子郵件信箱的數量為6億5,000萬，分佈在美國的有3億3,000萬，在日本除外的亞洲地區有1億。

另一個則是將電子郵件行銷與傳統的直效行銷或郵件行銷相比，發現其成本與週期比傳統的方式有效率許多。CDC emarketing提供的數字便指出，傳統的郵件行銷除了在名單的蒐集費用比電子郵件行銷便宜之外，其印刷、填表、郵資等費用，都是電子郵件行銷不花一毛錢就可以辦到的。因此，在CDC emarketing以6萬個發送對象為基準的計算下，傳統郵件行銷的費用為2萬7,500元美金，電子郵件行銷的費用則為1萬4,500元美金。

另外，CDC emarketing同時指出採用電子郵件行銷的效率也比傳統郵件行銷好得多，從使用者回覆的週期來看，電子郵件行銷約在12～48小時內便成一循環，回覆率為5～15％，而傳統郵件行銷則在傳播速度的限制下，需要6～10星期的週期，且回覆率不到1％。

而電子郵件行銷主要的功效到底為何呢？根據廣告聯播網24/7的報告表示，電子郵件可用來接觸新的客戶、利用定期的發送培養顧客忠誠度、維繫與舊客戶的關係、進行商品促銷及提供品牌行銷。美國雜誌媒體、連線遊戲運用電子郵件行銷有例可循

不過，到底那些產業會運用電子郵件行進行行銷呢？如果以美國媒體報導的題材來看，仍是以媒體或網路相關產業為電子郵行銷的率先使用者。例如在Clientize的調查中，Folio評選的前500大雜誌中，有41.4％的雜誌已經提供電子郵件Newsletter的發送，其中並有42％的雜誌指出讀者對於所寄送的雜誌文章點選率高達20％以上。

出版這500大雜誌的44個出版社中，有36％的出版社相信，寄發Newsletter應該是他們建置網站最重要的目的。

此外，盛行的網路連線遊戲雖然已經能吸引到眾多的網路使用者，但他們同時也利用電子郵件來維繫這些使用者的忠誠度。比方說一場戰爭式的網路連線遊戲，遊戲廠商會不定時地透過電子郵件傳送遊戲的新資訊給予使用者，例如新武器的訊息、規格、使用方式等，網路連線遊戲的愛好者，對於這些相關資訊通常是來者不拒。
豐富媒體形式電子郵件解決方案頻頻向業者招手

而對於電子郵件的內容，到底可以用那些格式來傳送呢？因為考慮到網友的連線頻寬，現階段大多數的內容皆採基本的文字檔與HTML檔，表現形式有限。不過美國提供豐富媒體（RichMedia）技術的廠商，不斷地對電子郵件市場的頻寬問題提出解決辦法，希望可以進一步吸引業者的引用。所謂的豐富媒體包含各式動畫、影片、聲音等涵蓋不同表現手法的呈現方式。

Forrester Research預估在未來的5年內，50％在網路上的溝通皆會採用豐富媒體的格式。這裡，它所指的網路溝通包括網頁的呈現以及電子郵件的形式。

在這些解決辦法中，可以發現，他們首先要解決的便是頻寬問題，你如何壓縮豐富媒體格式的電子郵件至使用者的頻寬可以接受的程度？或者你必須避免把過大的檔案寄到有限頻寬的使用者家中？

美國提供電子郵件解決方案的廠商包括Talkway Communications、Radical Communication、MindArrow等，這些廠商在積極的提供電子郵件服務之餘，同時也針對豐富媒體服務進行開發。

上述廠商開發的電子郵件行銷軟體可以偵測到使用者用的是寬頻還是窄頻網路、或者是它的收信系統可接收HTML格式還是Java格式的郵件、甚至是使用者的作業系統。因此，發信系統便可以根據使用者的電腦網路配備，來決定要傳送的豐富媒體郵件的檔案大小，或者選擇文字檔加上連結的方式傳送。