ASP模式不易賺錢，卻有助客戶瞭解商品

客戶關係管理市場範疇廣大，東柏的市場定位在哪裡？

客戶關係管理市場的確很廣泛，其中包括客戶服務中心（call center）、電腦電話語音整合（CTI）、前端客戶關係管理web介面，以及後端的資料、倉儲資料採礦等分析工作，東柏鎖定前端客戶關係管理市場，並整合後端各項資訊來源，其中包括資料庫或企業資源規劃（ERP）等資訊，進行資訊統合後，提供單一的管理介面給使用者採用。

舉例來說，電腦電話語音整合（CTI）像是家中的水管，我們看不見隱藏在牆壁下面的水管，可使它確實際發揮傳送水的功能，而前端客戶關係管理軟體就像是水龍頭，我們藉由它來取得水資源。目前東柏只專注提供前端客戶關係管理軟體，並維持中立的角色定位，與其它電腦電話語音整合廠商進行合作。

過去東柏還未進入台灣市場前，產品由億訊進行代理，並與億訊所代理的Genesys電腦電話語音軟體進行配合銷售，目前雙方還是策略合作伙伴，在產品上可以相互配合，只是並非雙方的唯一合作伙伴。

東柏的客戶關係軟體「Michelle」是否計畫以ASP方式推出市面？

ASP儼然已成為市場趨勢所在，東柏在這方面也不缺席，去年十月間東柏在香港開始了ASP的先導計畫，該方案叫做「e-Michelle」，以每月388塊港幣價格（約合新台幣1600元），提供個人使用者以ASP方式取得客戶關係管理服務，截至目前為止已有700至800位左右的個人使用者採用。目前各行各業可藉由這項ASP服務進行市場行銷推廣及產品發佈等活動。

雖然ASP模式不易賺錢，但我卻覺得藉由這樣的方式可以讓使用者更容易瞭解產品模式或好處所在。目前模式也其瓶頸在，其中寬頻設備為其主要因素，預計未來政府3G執照的陸續開放，會加速市場的ASP發展。
東柏已經成為香港上市公司了，再加上市場也漸形成規模，目前在大中華市場版圖如何佈局？在國外市場發展的計畫又如何？

目前東柏總部設立於香港，此外在大陸的上海、北京、成都、瀋陽等地設有分公司，而在台灣市場的推展也是在今年一月份完成，目前東柏在香港具備200人左右的客服委外中心，以及教育訓練中心，我們稱之為CRM大學，做為經銷商技術以及教育訓練之處，而東柏技術研發重鎮目前則設立於上海，預計台灣在第三季時也在分公司設立客服中心。

目前東柏的營運重心還是在大中華區，不過，根據資料顯示，CRM今年全球市場有35至40億市場規模，其中亞太區只佔15％的市場比重，所以，東柏在發展大中華市場之餘，也不忘佈局美國市場，目前在美國已設立辦事處，作為進軍美國市場的暖身。
如何看待台灣目前客戶關係管理市場發展？

伴隨WTO的開放，台灣客戶關係管理市場會很有發展機會，企業為了維繫與客戶之間的「黏性」，會加速導入客戶關係管理軟體作為輔助工具，此外，未來兩岸三地的客戶關係管理聯盟會是未來趨勢，東柏目前在大中華區的佈局已完整，可以伴隨台商兩岸三地的發展，提供廠商就近的服務。