不打價格戰、沒有固定門市，無框行動憑什麼搶進臺灣電信市場？

來自新加坡的電信商無框行動(Circles.Life)6月底來臺，主打免綁約，官網、App隨時線上申辦的數位電信服務，以提供用戶彈性的資費服務，打出還給用戶「電信自由」的口號，搶攻臺灣電信市場。

無框行動是在2016年成立於新加坡，2017年推出20元新幣20GB流量的加值服務, 並獲得紅杉資本5000萬美元投資，並宣布三年內在新加坡取得5%的電信市佔。無框行動進軍海外市場，取得NCC核發MVNO(虛擬行動網路服務)，以二類電信業者身分，向中華電信租用網路容量及服務，今年6月底正式在臺灣推出電信服務。

有別於傳統的電信業者，無框行動主打不綁約、不搭售手機，用戶可透過官網或是app線上申辦門號，提供身份證件等資料，最快一天內將SIM卡送到消費者手中，並且可隨時彈性的調整資費內容。由於沒有門市通路，無框行動提供了24小時的真人客服服務。

不過，國內已有中華、台灣大哥大、遠傳、台灣之星及亞太電信五家電信業者，提供類似服務的還有其他二類電信業者，例如家樂福電信，Line也和遠傳電信合作，去年推出Line Mobile，挾國內行動即時通訊平臺的高市佔率吸引消費者，而且根據NCC統計，國內行動用戶數約3000萬，市場趨向飽和，不打價格戰的無框行動如何切入臺灣電信市場？

無框行動東亞區總裁林偉文（下圖）表示，無框行動不打價格戰，規模雖小，但和其他電信業者相比，無框行動最大的優勢是提供用戶不綁約，可依需求彈性調整的電信服務。

他以450元基本資費為例，提供18GB的行動數據流量，若用戶覺得不夠，隨時可透過app加價將流量擴充至20GB，若還是需要更大的流量，可加價200元至吃到飽。而傳統電信業者搭售手機，複雜的綁約資費方案，他認為這是傳統電信業者做不到的。

雖然強調不打價格戰，但無框行動推出的450元基本資費，提供用戶18GB的數據量，資費設定上有其根據，林偉文指出，無框行動參考了去年國內掀起了499吃到飽風波，以及用戶的數據使用量，因此提出不綁約，又適合一般用戶使用量的基本資費。

不過，目前無框行動使用一類電信業者的服務，沒有自建網路，強調不綁約、賦權給消費者，好處是用戶能隨時透過app調整資費、行動數據用量，加上不賣手機、沒有門市通路，節省了手機庫存成本及通路費用，但這是否也意謂著，相較於電信業者綁約，若未來營運不佳，無框行動是否可以隨時終止對用戶的服務，損害消費者的權益？

對此，林偉文認為，無框行動雖然沒有建設網路，只和一類電信合作使用其電信服務，但向NCC申請經營MVNO業務時，已提交營運計畫書，獲得NCC的審核通過，加上NCC身為主管機關，會嚴格督促業者保障消費者的權益，用戶不需要擔心。

目前無框行動在臺灣約有45名員工，其中客服人員有13人。該公司透露接下來的服務仍會先聚焦在電信服務上，未來會推出更多彈性的資費供用戶選擇，例如預期某一天會使用到大量的數據，用戶可線上調整資費，申請一天吃到飽費率。

未來不只是銷售電信服務，無框行動也預告將進行異業合作，針對用戶的需要提供生活化的服務，例如和其他業者合作提供用戶行動裝置保險，或是在用戶出國漫遊時，和保險業者合作，提供旅平險投保。

無框行動強調客製化的數位電信服務體驗，背後仰賴的是Circle. X平臺，強調能在數月內推出新服務，並且提供用戶個性化服務，快速和合作夥伴建立生態，協助他們打入不同的市場。目前無框行動內部有一個約200人的軟體研發團隊，包括在新加坡負責研發使用者體驗的團隊，還有在印度班加羅爾的核心系統開發團隊。除了臺灣，未來還打算進軍澳洲、菲律賓、印尼等市場。