英國最大零售銀行Lloyds花10年3階段推數位轉型，走出谷底，下一步更要大砸13億英鎊上雲端

2008年金融海嘯促使許多金融機構，陷入財務危機，幾乎無一能倖免，就連英國最大零售銀行Lloyds也跌落谷底，需要英國政府紓困百億英鎊，才得以度過難關。銀行高層在最黑暗的時期，大膽決定推行數位轉型，讓Lloyds非但沒被打倒，更再次差擦亮這塊百年歷史的招牌。近年，Lloyds更逐步推動上雲的工程，大砸13億英鎊，委託IBM建置一朵專屬的私有雲。IBM負責Lloyds業務的IBM客戶合夥人Simon Ward，近日來臺分享Lloyds數位轉型的階段性發展及上雲的歷程。

Lloyds的數位轉行之旅以三年為一階段發展，第一階段從2011年展開，打造數位銀行的基礎，建置可擴充的數位平臺，提供客戶多項數位服務，同時，穩定銀行的發展，縮減開支以重新站穩市場。

第二階段則從2014年開始，Lloyds開設數位銀行，通過行動應用，提供客戶多項金融服務，改造客戶體驗。該階段數位用戶數從起初5百萬人，提升到9百萬人，而組織用戶登入數位銀行的次數，也由原先15億次，提高到30億次。

過去2年期間，為Lloyds數位轉型的第三階段。有逾250年歷史的Lloyds，過去整併無數家金融機構，導致IT系統和工作流程皆極為複雜，因此改變工作方法和流程，將整個組織數位化是Lloyds在此階段的轉型目標。

Lloyds簡化和漸進式現代化IT和資料架構，並注入敏捷文化，以敏捷管理改變業務流程與組織型態，翻轉老舊組織的架構。與傳統銀行相比，數位銀行的營業費用率（cost income ratio）平均低於３成，Lloyds現階段的營業費用率介於46%到47%，目標2020年，降至4成以下。

Lloyds上雲之路分為兩個階段，先建私有雲再逐步擁抱公有雲

推動數位轉型的同時，Lloyds也從2016年開始，展開上雲的工程。Simon Ward提到，因Lloyds是英國領頭採用雲端技術的銀行業者，Lloyds花了許多時間，與監管機關進行多回合的討論，並向他們說明計畫，才獲得上雲的許可。

Lloyds的上雲之路分兩階段進行。第一階段，如同其他決定採用雲端架構的企業一樣，Lloyds逐步規畫雲端策略，以及設計架構。於2017年與IBM簽署了10年的雲端合約，由IBM替其建置一朵專屬的私有雲，橫跨Lloyds自身機房和IBM資料中心。

Lloyds要將數千個應用和傳統系統搬遷上私有雲，明年逾450個應用完成搬遷，Lloyds也會在私有雲中，逐步現代化老舊系統。同時，Lloyds把部分系統轉為SaaS，像是人資系統，並思考採用公有雲的可能性，而進行了一些測試。

Lloyds的上雲工程明年將進入第二階段，聚焦將私有雲的應用搬遷上公有雲，及採用容器和K8s。隨著雲端採用度愈深，Lloyds的IT環境會橫跨本地端、私有雲和公有雲，將面臨跨雲管理的挑戰。