虛擬主機供應商捕夢網驚傳磁碟陣列故障，造成用戶網站服務中斷

國內的虛擬主機及主機代管服務商捕夢網數位科技，在9月3日傳出部分磁碟陣列設備異常，導致部分用戶服務中斷的情況，至9月4日中午，相關服務尚未復原。

在3日下午，我們發現捕夢網在官方網站上發布公告，指出他們的伺服器磁碟陣列出現異常，工程師正儘速查明原因與排除障礙。而這項公告引發了社交網站IT相關社團的熱烈討論，也有一些網站在他們的臉書專頁上，張貼因為這個事故而導致網頁無法存取的公告。

到了4日上午，補夢網的系統故障仍未排除。而在捕夢網的網站後續的公告與跑馬燈，也指出他們目前正處於客服電話滿線的狀況，建議用戶利用電子郵寄或線上客服與他們取得聯繫。

對於這次嚴重的服務故障情形，我們在4日上午聯繫到捕夢網數位科技技術長趙永弘，他進一步說明了目前的前況。

對於這次事件，他表示，並不是全部客戶都受到影響，此次毀損的磁碟陣列，主要影響他們自己管理的主機較多。而原本預計在今天早上就能恢復正常，但目前還在搶修，復原時間未定。

對於客戶資料是否都有備份與保存，他提到，他們使用了Ceph分散式儲存系統架構，運用上百臺硬碟做磁碟陣列，目前客戶資料都有保存，現在希望能以資料不遺失的方式做到復原。

不過，他也表示，目前已安排一些臨時處置方式，例如，像是他們的雲端主機客戶都提供7天備份，用戶可以透過前一天的備份來還原，作為不同的解決辦法。

在此之前，國內也曾發生類似事件，例如，臺灣最大的電子布告欄批踢踢實業坊PTT在2017年10月也曾發生磁碟陣列故障，造成服務中斷超過三日未復原的情形。但此次事件發生的環境是在提供主機代管服務的業者，連帶影響的是多個他們所代管的網站服務。

對於用戶關心這次磁碟陣列故障的問題，在捕夢網的官方網站上，除了張貼新聞公告頁面，並以跑馬燈方式，指出他們電話客服若滿載，可以利用電子郵件或線上客服來聯繫。

國內的小說出版網站「小說頻道」，在9月3日也於Facebook粉絲專頁發出公告，受到捕夢網磁碟陣列故障影響，網站無法正常運作，我們在4日早上也仍然無法連上網站。

關於這次磁碟陣列設備異常引發的災情，在9月4日中午之後，後續捕夢網公布了虛擬主機網頁的臨時方案，讓受影響的用戶能夠暫時網站上線，提供一種緩解的作法。他們指出將提供9月2日備份檔案，並將網站資料放置在暫時主機（不過僅限Linux主機），之後在請用戶將DNS指向至暫時主機。不過這個暫時讓網站上線的方式，不提供更新服務，等到正式主機修復完畢，在請用戶將DNS指回正式主機。

在9月5日下午，已經看到網站上公布虛擬主機網站陸續恢復中的公告。（直到9月7日下午已完全修復）