Salesforce鎖定製造商推出製造雲以及消費品雲服務

全球最大客戶關係管理（CRM）服務供應商Salesforce新推出兩項服務，製造雲（Manufacturing Cloud）以及消費品雲（Consumer Goods Cloud），這兩個服務皆是為銷售實體貨物的企業客製，透過統一不同來源的市場資料，充分滿足客戶的需求來最大化營收。

製造雲是Salesforce Customer 360平臺的一部分，目的是要預測客戶與市場需求，解決庫存缺貨以及囤貨的問題，由於製造雲整合了銷售合約和預測工具，因此能為行銷、營運和客戶服務團隊產生更精確的預測結果。製造雲內建的客戶預測引擎，能顯示當前業務全面的情況，並估算未來的營收，客戶團隊可以不斷更新客戶與市場需求，企業團隊間能互相協作並即時調整預測，進而使商業交易、利潤和營收更具可預測性。

另外，Salesforce也發布了一個名為Einstein Analytics for Manufacturing的獨立解決方案，為客戶經理提供開箱即用的智慧功能，包括客戶健康度、需求分析以及銷售合約的進度，客戶經理能夠主動出擊流失風險最高的客戶，並透過辨識關鍵趨勢，把握追加銷售與交叉銷售的機會，以主動發展與客戶的關係。

而消費品雲則是Salesforce推出的另一款特殊CRM版本，主要是針對消費品製造商，能為自家的銷售代表提供準確的庫存、定價和促銷等貨物資訊，使其有能力尋求新的銷售機會，並幫助店家管理架上的貨物，進而提高現場銷售代表的生產力。

銷售代表能以行動應用程式存取消費品雲，而該平臺允許製造商為每個銷售代表指定一天需要拜訪的店家清單、建議的活動和需要執行的任務。銷售代表進入店家後，便能啟動消費品雲應用程式動手管理貨品，應用程式也提供了消費品雲商品圖像辨識的功能，銷售代表能夠使用相機自動清點貨架上的庫存，並檢查商品的陳列是否符合安排，而當店家需要補充貨物，也可以直接從應用程式中下訂。