臉書買下以色列的聊天機器人新創Servicefriend

TechCrunch於本周報導，臉書已經低調地買下以色列專門打造聊天機器人的新創業者Servicefriend，並已取得臉書的證實。

四年前成立的Servicefriend採用的是混合式的聊天機器人架構，它允許人類協助機器人處理機器人還不熟悉的事務，使用者雖然知道此事，但並不知道哪些訊息是由人類所輔助，總之與客戶之間的對話是自然的。

Servicefriend強調的是人類與AI的無縫整合。該公司表示，斷續與大量的文字訊息已讓人類幾乎無法處理，對傳統的聊天機器人也一樣，但Servicefriend卻可創造絕佳的效能，以每1,000個互動所需的代理時間來計算，人類語音需要170個小時，現場交流需要114小時，而Servicefriend只需要18.3小時，且Servicefriend在客戶滿意度上也居冠。

其實不管是Gartner、Yahoo或臉書都是Servicefriend的客戶，臉書在Facebook Business平台上整合了Servicefriend，以讓企業可藉由Messenger及Servicefriend與消費者溝通。

雖然TechCrunch報導臉書買下Servicefriend，是要讓專門推動Libra加密貨幣業務的子公司Calibra所用，以作為與消費者交流的工具，但臉書則說，該公司持續併購許多小公司，並不會特別對外討論相關計畫。