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家樂福

臺灣家樂福近年積極推動數位轉型,決定採用GCP平臺的解決方案運行SAP ERP系統,還有翻新CRM系統,再擷取CRM的部分顧客資料,搬遷上Google雲,進一步進行資料分析,以實現精準行銷。

ERP系統搬遷上Google雲,是臺灣家樂福上雲計畫中,第一個將於雲環境執行的內部核心系統。因該計畫超過50萬歐元,需通過總部審核,家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監林文子表示,歷時兩年的討論,直到1個月前,才與Google雲端和SAP兩方完成簽約。除了將在GCP平臺使用SAP ERP系統,下一階段,家樂福也將於GCP平臺使用SAP BW。

而家樂福數位轉型的另一個核心工程,就屬翻新CRM系統。該系統累積了家樂福在臺逾10年的資料,林文子指出,翻新工程預計要花費1到1年半的時間,才可全面完成。家樂福目前共有約600萬名會員,其中線上會員約有100萬名,而線下會員則約有600萬名,兩相有10幾萬會員數重疊。

考量穩定性及即時性的需求,現階段,家樂福沒有計畫將CRM搬遷上雲,不過,為了向會員推播個人化的促銷訊息,家樂福將從CRM中,撈取顧客的購物行為資料,並將這些資料搬遷上GCP,以借助雲端的行銷解決方案,實現精準行銷,從而強化自身於電商市場的競爭力。

家樂福在臺雲端策略部分選擇採用GCP平臺,其實有跡可循,家樂福法國總部於2018年時,宣布與Google合作,共同打造創新的消費體驗,合作計畫包含了三大項目。首先,法國消費者可以透過各項裝置上的Google Assistant,購買家樂福的商品。另外,家樂福在巴黎會開設一間創新實驗室,與Google雲端的AI團隊合作,打造全新的客戶體驗。家樂福旗下1,000名員工也將採用多項Google雲端服務,像是協同工具,以加快決策速度。且法國總部與Google展開多項合作,就是為了力抗電商平臺的競爭。

50人的專責數位團隊,創造電商1.2倍的業績成長量,明年業績更上看30億臺幣

而家樂福在臺於2015年底,進軍電商市場,起初將該業務定位為實體賣場服務的延伸,所以未設立專責部門,不過,時隔3年,為了更加擁抱數位技術以實現精準行銷,及全力發展電商業務,家樂福目前設有數位及電子商務部門,共有約50位部門成員,其中有10位數位資訊人員,及10位數位行銷人員,還有30位電商人員。

今年家樂福線上購物的營收估計會達19億臺幣,相比去年成長1.2倍,單就自營電商平臺的業績,從年初,占整體營收約1.5%,至近幾個月接近3%。林文子表示,目標明年線上購物的業績達30億臺幣。

下一步,啟用中央倉儲,2021年負責電商物流配送

林文子指出,販售生鮮商品是家樂福電商的優勢,且生鮮商品可與常溫商品同時送達消費者的手中。因販售商品包含了冷凍生鮮食品,不同於其他電商業者,統一由中央倉儲出貨,家樂福的線上購物網站以各個門市為配送點,各分店有負責電商業務的人員進駐,由他們處理電商訂單,包含揀貨及出貨等流程。

不過,林文子透露,家樂福未來也將有中央倉儲,會坐落於桃園楊梅。該倉儲預計於2020年啟用,從負責線下門市的物流開始,到2021年時,再擴展到電商訂單的物流配送。


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