臺灣家樂福推動數位轉型，ERP上雲及CRM翻新為兩大核心工程

臺灣家樂福近年積極推動數位轉型，決定採用GCP平臺的解決方案運行SAP ERP系統，還有翻新CRM系統，再擷取CRM的部分顧客資料，搬遷上Google雲，進一步進行資料分析，以實現精準行銷。

ERP系統搬遷上Google雲，是臺灣家樂福上雲計畫中，第一個將於雲環境執行的內部核心系統。因該計畫超過50萬歐元，需通過總部審核，家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監林文子表示，歷時兩年的討論，直到1個月前，才與Google雲端和SAP兩方完成簽約。除了將在GCP平臺使用SAP ERP系統，下一階段，家樂福也將於GCP平臺使用SAP BW。

而家樂福數位轉型的另一個核心工程，就屬翻新CRM系統。該系統累積了家樂福在臺逾10年的資料，林文子指出，翻新工程預計要花費1到1年半的時間，才可全面完成。家樂福目前共有約600萬名會員，其中線上會員約有100萬名，而線下會員則約有600萬名，兩相有10幾萬會員數重疊。

考量穩定性及即時性的需求，現階段，家樂福沒有計畫將CRM搬遷上雲，不過，為了向會員推播個人化的促銷訊息，家樂福將從CRM中，撈取顧客的購物行為資料，並將這些資料搬遷上GCP，以借助雲端的行銷解決方案，實現精準行銷，從而強化自身於電商市場的競爭力。

家樂福在臺雲端策略部分選擇採用GCP平臺，其實有跡可循，家樂福法國總部於2018年時，宣布與Google合作，共同打造創新的消費體驗，合作計畫包含了三大項目。首先，法國消費者可以透過各項裝置上的Google Assistant，購買家樂福的商品。另外，家樂福在巴黎會開設一間創新實驗室，與Google雲端的AI團隊合作，打造全新的客戶體驗。家樂福旗下1,000名員工也將採用多項Google雲端服務，像是協同工具，以加快決策速度。且法國總部與Google展開多項合作，就是為了力抗電商平臺的競爭。

50人的專責數位團隊，創造電商1.2倍的業績成長量，明年業績更上看30億臺幣

而家樂福在臺於2015年底，進軍電商市場，起初將該業務定位為實體賣場服務的延伸，所以未設立專責部門，不過，時隔3年，為了更加擁抱數位技術以實現精準行銷，及全力發展電商業務，家樂福目前設有數位及電子商務部門，共有約50位部門成員，其中有10位數位資訊人員，及10位數位行銷人員，還有30位電商人員。

今年家樂福線上購物的營收估計會達19億臺幣，相比去年成長1.2倍，單就自營電商平臺的業績，從年初，占整體營收約1.5%，至近幾個月接近3%。林文子表示，目標明年線上購物的業績達30億臺幣。

下一步，啟用中央倉儲，2021年負責電商物流配送

林文子指出，販售生鮮商品是家樂福電商的優勢，且生鮮商品可與常溫商品同時送達消費者的手中。因販售商品包含了冷凍生鮮食品，不同於其他電商業者，統一由中央倉儲出貨，家樂福的線上購物網站以各個門市為配送點，各分店有負責電商業務的人員進駐，由他們處理電商訂單，包含揀貨及出貨等流程。

不過，林文子透露，家樂福未來也將有中央倉儲，會坐落於桃園楊梅。該倉儲預計於2020年啟用，從負責線下門市的物流開始，到2021年時，再擴展到電商訂單的物流配送。