IDC：企業數位轉型2.0，要選對使用案例、擁抱新型態工作環境

IDC臺灣總經理江芳韻昨日揭露2019年數位轉型趨勢，指出全球企業為數位轉型所做的ICT投資額高達1.25兆美元，亞太區企業的投資額年複合成長率更達16%。在這股數位轉型2.0趨勢中，IDC發現，亞太區企業數位轉型鎖定6大目標，像是產品與服務體驗、供應鏈管理、生產流程優化、客戶留存、以資料創造商業價值，以及改變企業文化。IDC也建議，要實踐這些目標，企業可遵循創造商業價值、擴大數位創新應用、擁抱未來工作模式（Future of Work，FoW）等三大原則。 

要創造商業價值，須選對使用案例、擁抱新商業模式 

首先，就創造商業價值來說，「企業必須選定與公司特質相關的使用案例（Use case），從1、2個專案開始擴散。」江芳韻指出，要是企業已執行不少使用案例，接下來就是要思考，下一階段該投資何種使用案例，並探討這些案例未來5年的影響。「如此一來，就很容易勾勒出數位轉型的藍圖。」 

另一方面，IDC也針對全球四大產業進行使用案例調查，並揭露結果供企業參考。江芳韻表示，IDC分析了全球銀行業、醫療業、零售業和製造共650項使用案例，結果發現，銀行業投資最多的使用案例，分別是客戶引導（Customer Onboarding）、資安威脅偵測與預防、詐欺偵測等。 

就醫療業來說，投資最多的則是機器醫療照護、遠距醫療監測，以及即時定位系統。而就零售業來看，則包括了全通路訂單系統自動化（Omi-Channel Order Orchestration and Fulfillment）、全通路商業平臺、內容與畫面呈現等。至於製造業，則著重於流程自動化、機器製造、根本原因分析（Root Cause）。 

除了選對使用案例，要創造商業價值，還須擁抱新的商業模式。江芳韻建議企業參考4種新興商業模式，首先是中介模式（Reintermediary），「重新中介傳統價值鏈中的參與者，將過去價值鏈中，難以找到對方的生產者與消費者配對起來，並確保兩方的品質水準，比如TutorABC。」 

TutorABC主打真人線上教學，連結了1萬4千位受過培訓的老師和500萬名線上學生。但這樣還不夠，為了確保品質，TutorABC還透過資料分析與影像辨識等AI技術，來分析師生的上課成效。要是成效不彰，TutorABC會將老師重新分配給其他合適的學生，而學生也會重新分給合適的老師。 

另一個商業模式，則是開放自家資產（如硬體或資料等）來收取分潤的X-as-a-Service模式。江芳韻以天氣公司（The Weather Company）為例，該公司握有許多地區的氣候和地理資料，並開放給第三方服務商使用，像是讓妮維雅就利用日曬、紫外線等資料，來開發一款針對西歐中年女性的防曬乳，而天氣公司也從中獲得分潤。這種模式，也「縮短了產品開發時間。」 

接下來是連接模式（Connector），也就是企業將旗下產品、服務和合作夥伴集結到同一個平臺，來提供客戶一站式服務。保險業者安盛就是一個例子，江芳韻指出，安盛透過API，串聯了車商、建商與航空公司，來滿足客戶的需求。「這也是亞太區企業占比最高的模式。」 

最後一個模式就是資料變現（Data monetization），比如直接出售資料，或是提供自家資料，與合作夥伴一起開發新服務，再將成果開放於生態系中。 

要擴大應用數位轉型成果，CIO應善用API、改造IT部門底層架構 

企業數位轉型的第二個原則，就是擴大應用。江芳韻指出，當企業數位轉型和創新專案有所成果後，應該要建立一套資料驅動的數位平臺，來擴大應用。要做到這一點，「CIO是關鍵角色。」 

也因此，IDC針對未來5年CIO可能會遇到的挑戰，給予4個建議，也就是善用API來串接內外部服務、強化連結力，再來則是運用資料和AI來改善IT部門的流程，而非只用於前端或業務單位。接下來，是要建立AI治理模式和資料隱私管理。 

不只如此，「IT部門的改造也很重要，特別是汰換老舊的基礎架構、應用程式和資料架構。」江芳韻解釋，IDC在美國訪問了150位CIO，其中30％認為數位轉型成果難以大幅推進的原因，就是因為底層基礎架構過於老舊。所以，「將IT現代化，也是轉型變革的重要方向。」 

擁抱未來工作模式，需考量人機協作、虛擬工作環境 

順利推動數位轉型的最後一個原則，就是擁抱未來工作模式。IDC調查發現，未來工作模式有三大特點，首先是在未來工作環境中，不將只有人類職員，還會存在許多機器人（Bots），比如聊天機器人、實體機器人等。因此，企業須重視、規畫人才與機器人的協作模式。 

再來，隨著時間遷移，偏好數位環境的千禧世代將成為職場主力，未來工作環境將不只侷限於實體辦公室，「許多虛擬工作環境將應運而生，而且是跨單位、跨組織的。」 

第三個特點，則是廣泛應用強化員工能力的新科技，比如AR、VR、AI和5G等。江芳韻表示，這些未來工作模式，是提升企業數位競爭力的關鍵。 文◎王若樸