凌羣發表第四代Ayuda機器人主攻零售市場，月底要先導入美麗華、大潤發與義大

繼2017年推出服務型機器人Ayuda後，凌羣電腦今天在2019 AIoT展上發表第四代Ayuda，強調從零組件、軟體、到系統整合100%國產製造。不同於第三代Ayuda多應用於警政、醫療等場域，第四代Ayuda主攻零售業，不僅整合了商場常用的QR code、NFC、RFID感應及晶片卡讀取功能，來掃描電子發票顯示停車優惠，也整合了熱感應紙列印功能，來發放號碼牌或優惠券。

Ayuda原先就有五大基本功能，應用在各式場合服務群眾。一是藉由移動式的頭部、手部來主動迎賓；二是採用訊連的人臉辨識AI引擎來識別訪客身分，並整合大數據分析進行個人化推薦；三是運用自行開發的語音辨識與回覆技術，來初步解答訪客問題；四是當訪客需求較為複雜時，透過遠端連線提供專人服務；五是裝設激光雷達來自建場域地圖，能自動帶位或避障。

而第四代Ayuda，則是凌羣透過資通所牽線，與大潤發、美麗華、高雄義大世界合作，由三家零售業者提交應用場域的需求，凌羣開發整合後，再導入實際場域測試。該公司軟體事業群第二專案總處長邵成武表示，美麗華是傳統百貨公司，大潤發為複合型量販店，義大世界則包含娛樂及零售、腹地大且複雜，針對三種場域，Ayuda也能提供不同形式的應用。

第四代Ayuda整合kiosk功能與雲端平臺，要主攻零售業市場

因應零售業者的需求，第四代Ayuda逐漸整合了類似多媒體事務機kiosk的功能，在外型及應用上，新增了QR code、NFC、RFID感應及晶片卡讀取的設計，能掃描電子發票QR code來顯示停車優惠，未來甚至要結合繳費功能，讓民眾感應卡片來繳納停車費；此外，也新增了熱感應紙列印功能，來列印號碼牌、優惠券或繳費收據。

另一個改變，則是後臺雲平臺的建置更加完整。後臺的雲端服務，能讓業者上傳各類廣告、宣導影片，再派送到各臺機器人來播送，不必再用USB傳輸資訊到機器人中；而雲端也能整合各個機器人即時上傳的資訊（如人臉資料），再同步派送給其他機器人更新，維持多臺機器人資料的一致性。

邵成武也提到，建置雲端平臺的最大優勢，是能串接業者的後臺系統，來整合各類產品與消費者行為資訊，即時進行大數據分析，並投放個人化廣告達到精準行銷的目的，「如果迎賓的時候只講：『XXX你好』沒有意義，一定要跟消費者在賣場的消費行為整合才更重要。」

其他硬體功能的轉變，還包括收音麥克風從指向型轉變為陣列型，接收來自不同角度的語音訊息，也新增自動充電功能，偵測到快沒電時會回到充電處充電；而下盤也裝設LED燈，不同顏色燈光能進行情緒表達、錯誤警示、顯示電力狀況等，且整體機械結構改進的更強壯耐用，耗損率高的馬達也更換為使用時數更持久的品項。

此外，邵成武強調，Ayuda解決方案不是單純賣「機器人」這項產品，而是會根據客戶需求來整合系統，並且依照實際場域的情況來調整機器人的功能。比如說，百貨公司裡的桌椅上寬下窄，這會導致機器人底盤的激光雷達感應錯誤，以為前方沒有障礙物而撞上。為此，機器人上新增了超聲波與機器人胸上的錄影機，來更精準地偵測路況，防止碰撞的情形。

第四代Ayuda預計在10月底會導入美麗華、大潤發以及義大世界商場中，總共將陸續部署12臺機器人（每個場域4臺），其應用包括：櫃位及公共設施查詢帶位、餐廳/影城訂位、現場招呼、商品查價、發放號碼牌、掃電子發票QR code顯示停車收費資訊、停車位查詢、商品促銷、語音詢答等功能。透過Ayuda在各場域進行實證，凌羣也會持續蒐集客戶回饋與新需求，再來修正服務內容。

頭部的攝影機用於人臉辨識。

Ayuda在講話的同時也會顯示文字於螢幕。

左邊能夠感應悠遊卡、晶片卡與QR code，右邊則能列印出優惠券或號碼牌。

上方間隙為激光雷達感測處，下方藍色處能夠進行充電。