Airbnb更新安全政策：驗證所有房源，新增24/7鄰居熱線

日前有美國學生透過Airbnb租下加州豪宅舉辦萬聖節派對，卻遭人闖入開槍掃射，造成5人死亡的悲劇，Airbnb除了馬上宣布禁止「派對屋」的出租之外，也更新了安全政策，將驗證該站提供的所有房源、提供住戶保證，並推出24/7的鄰居熱線以提供協助。

租賃該房源的學生並未說明要用來開派對，也未徵得屋主的同意，就邀請了超過100名的同伴參與派對。Airbnb的共同創辦人暨執行長Brian Chesky在11月3日透過Twitter宣布，即日起將禁止「派對屋」的出租行為，也會極力對抗未經授權的派對活動，同時打擊房客與屋主的不當行為。

之後Chesky即對內外發表了一封公開信，闡述Airbnb的商業模式是由信任所構成，該平台讓陌生人信任彼此，而這也是Airbnb能夠擴大到全球191個國家，並吸引超過6億會員的真正原因。

因此，加州的意外讓Airbnb決定祭出改革，包括將驗證站上所列出的700萬間房源，提供客戶保證，推出鄰居熱線，以及擴大人工審查範圍。

根據規畫，Airbnb將在2020年12月15日以前驗證站上的所有房源，包括房間的照片、地址與其它細節，也會訂出品質標準，包含清潔度、安全與基本家庭設施，並明確標識符合高度期待的房源。

而從今年12月15日起，若是房客入住的房源與所描述的不符，Airbnb將重新為其預訂同樣品質或更高品質的房源，或是全額退款。

至於24/7的鄰居熱線，則是讓全世界的任何客戶，都能在任何時間透過該熱線與Airbnb的客服人員接觸，強調不論是在Airbnb官網、程式，或是透過Google搜尋都能找到熱線資訊。此一熱線電話服務將在今年12月31日，率先於美國市場推出，預計明年就會部署到全球。

擴大人工審查範圍鎖定的，則是未經授權的租房派對活動，Airbnb將在今年12月15日起藉由AI模型來偵測北美市場的可疑訂房，再針對高風險的訂房進行人工審查，此一任務也會在明年部署至全球市場。