AI語音助理技術加持! 華南銀行行動銀行App，用說的就能查帳、轉帳

不少人都使用過銀行業者的行動網銀App服務，但是隨著App功能的增加，操作也愈來愈複雜，因此讓不少人卻步。

看好語音帶來的人機互動體驗，能為行動網銀服務提升便利性，華南銀行和IBM合作推出AI行動銀行，讓華南銀行用戶只要用說的，就能查詢匯率、存款餘額，甚至是轉帳匯款。

華南銀行表示，在智慧型手機普下，手機已成為接觸客戶的重要管道，以行動銀行為例，短短兩年成長近7成，愈來愈多的交易可以透過行動銀行完成，但用戶常常在層層的功能中查找某項服務，甚至可能因為過於複雜而找不到，為了解決這個問題，因此推出AI行動銀行。

動口不動手，直接說更方便

華南銀行數位研發科科長陳妍屏表示，華南AI行動銀行具備三大功能：AI全功能導航、支援全面聲控輸入、多輪對談。例如華南AI行動銀行具備超過100項功能，用戶不需要思考層層功能路徑，只要直接說出想要尋找的服務，內建的小n機器人就會自動找到該服務。

當用戶登入華南銀行的行動銀行App後，點選右上角的小n機器人圖示，或是九宮格裡的華南AI金融助理，就能進入AI行動銀行，開始使用AI助理。使用者說出「我要用台灣Pay」，小n就會自動開啟台灣Pay，同時打開QR Code掃描器，而說出「我要看人民幣匯率」，就會引導至國際貨幣匯率頁面。

小n機器人的背後主要運用了IBM Watson的AI語意理解技術，且可支援多輪對話應答。以轉帳匯款為例，當使用者說出「我要轉帳」，小n就會回問「要把錢轉去哪呢？」，使用者回答「轉給爸爸100元」，系統就會自動引導到轉帳畫面，且自動填入對方的銀行帳戶、轉帳金額等資訊，使用者只要按下「確認」就能進行轉帳。不過，要注意的是「爸爸」必須為事先設定好的常用轉帳帳戶。

而如果說出「我想辦信用卡」，小n會進一步列出多種卡友權益，例如旅遊、停車、加油等等，使用者按下偏好的卡友權益後，就會推薦適合的信用卡，引導至華南銀行網站觀看相關資訊。

華南銀行副總經理許柏林指出，根據調查，國人使用銀行服務，約有2成臨櫃，2成使用ATM，而有5成使用行動銀行服務，行動銀行已是接觸客戶的重要管道，而客戶使用行動銀行服務，查詢、轉帳是最多人使用的功能。

因此，華南在AI行動銀行中，特別針對用戶經常會用到的帳務查詢、轉帳、明細查詢做到多輪對談。不過，目前多輪對談僅限於使用單一服務，例如轉帳或查詢帳務，小n機器人尚無法理解複雜的請求，像是「幫我查詢帳戶內的存款金額，再轉帳給爸爸100元」這類摻雜兩種行動的語句。

華南銀行在行動銀行App中運用AI語音助理，讓用戶不需要再去記憶繁鎖的功能路徑，學習使用介面，直接用口說的方式，就能找到想要使用的服務。

華南銀行指出，相較於其他同業推出的語音轉帳是以「關鍵字」，需要精準的辨識搜尋，否則會出現牛頭不對馬嘴的情形，小n採用AI語意理解，以瞭解使用者的意圖，不需依靠特殊的語音指令，提供創新的行動銀行服務體驗。

華南銀行在行動銀行服務上運用AI助理，展露了該行在數位通路體驗上的改革，華南銀行總經理張振芳表示，目前正積極規劃數位通路服務，除了AI行動銀行，營運總部也有AI體驗室，以AI對話式的智慧櫃檯，引導、協助客戶完成線上申請，或是提供對話式的商品推薦、業務諮詢等等，未來有機會將實體通話全面AI化。明年將推出的智慧客服2.0也會變得更聰明，能夠回覆更複雜的問題。