LINE在今天臺灣技術日活動正式推出了支援中文的Chatbot開發工具Clova Chatbot Builder，主打自動化機器學習AutoML特色，免寫程式，只需上傳對話資料，也不用人工貼標，就能主動優化Chatbot的對話能力。先前只支援日文、韓文、英文，Naver Clova資料科學家李在元表示，現在正式支援正體中文，明年也可能成為臺灣LINE Bank等金融服務的技術基礎。LINE臺灣也正式宣布要引進LINE Brain計畫，先應用於內部業務，2020年下半年在臺展開試行，開放臺灣合作的企業先試用，目前已經展開人員招募。
LINE在2018年東京開發者大會就展示了由母公司Naver AI研發團隊打造的這項Chatbot開發工具，後來正式推出時，先以日文、韓文、英文為主。上周，在LINE 2019年開發者大會上，LINE仍三緘其口，宣稱Chatbot中的NLP引擎因語料不足，還無法支援正體中文，就是計畫今天正式在臺發表。
臺灣LINE開發社群官方帳號是第一個採用者，最近一周低調地升級了新的Chatbot問答能力，不再只是提供資訊，而能用中文回答開發者常見的問題，背後所用的技術就是Clova NLP引擎。李在元表示，Clova智慧喇叭或其他Clova服務的對話能力，背後都是採用同一個NLP引擎。這一句話也意味著，現有Clova產品都有能力支援中文了。
Clova Chatbot Builder包括了Web介面的建置工具和負責NLP處理的Chatbot引擎，包括可用於企業內部自建的軟體版本以及雲端服務形式。Chatbot可以在對話中支援所有LINE SDK提供的元件，例如文字、按鈕、圖片、Flex訊息、快速回應、Carousel元件等。另外，企業若要自建，還得準備一套GPU伺服器。目前可支援的語言包括了正體中文、簡體中文、日語、英語、韓語、泰語。但是，李在元表示，還無法混用兩種語言。一句查詢進入NLP引擎後，會先判斷文句中最主要的語言，例如8成是中文，就會進一步用中文NLP引擎來處理，目前正體中文和簡體中文是同一個引擎。
Clova Chatbot Builder如何打造AI服務建置流程圖
Web操作介面，語言現在已支援正體中文了（圖為6月截圖，只顯示簡體中文)
開發者只需要上傳自家對話語料，Clova Chatbot Builder會利用知名NLP模型BERT等機器學習模型來進行預處理，再提供4種自動優化用的機器學習模型，包括了RNN模型、分類器模型、Embeding模型和多回合偵測模型。李在元表示，AutoML機制會自動調整這四種模型的參數，找出最佳參數，並混用這四種模型的權重，來決定不同Chatbot回答的分數，最高者就是最合適的回應。日後，累積更多不同產業的訓練語料，Chatbot Builder也將會發展出各自不同的模型搭配配方。
不過，目前，Chatbot Builder的AutoML則還不支援多回合對話功能，開發者得自動建立腳本程式或利用Web介面定義規則式的多回合對應流程，但是沒有回合數的限制，李在元表示，對話流程沒有限制可設計的回合數上限。
李在元表示，1千個問答場景，1萬個查詢語料，可以在20分鐘內完成第一版Chatbot的訓練和部署，不過，要利用AutoML來優化，還得再花5～6小時來執行調校。雲端服務的Clova Chatbot Builder會每隔一段時間自動比對企業或開發者新上傳的訓練語料，若與原有語料差異很大，就會自動啟動AutoML訓練，來自動優化對話能力。
目前Naver在韓國的NLP研發團隊約100人，LINE臺灣也有2名資料團隊成員參與中文研發，其中一位就是負責導入LINE開發社群官方帳號Chatbot問答功能的LINE臺灣資深資料工程師孫韻如。
李在元表示，目前中文訓練語料先採用Clova韓文對話的中文翻譯，根據他們內部以閒聊語料測試，在50個意圖（可分辨50個目的）的情況下，中文辨識率可以達到90.9％，增加一倍的意圖（100個）也可保約8成的準確率。若搭配AutoML機制，可針對特定領域的對話內容自動優化NLP模型，來提高該領域的辨識率。不過，翻譯語料仍缺乏對中文自然語言文句或臺灣用語等在地化的支援，未來，將增加更多臺灣語料來訓練。
LINE今年中在日本推出了LINE Brain計畫，開始搶攻商用AI市場，而Naver就是負責這些AI產品背後的技術研發。在今天臺灣技術日大會，LINE臺灣董事總經理陳立人也宣布，將開始推動LINE Brain落地臺灣，先從LINE自己的業務為主，明年下半年將開放在地合作夥伴、合作企業試用，先鎖定系統整合業者或企業技術部門合作為主。
目前在LINE內部已有10項服務的客服服務採用了Clova Chatbot技術，例如像Naver自家客服，外部則有60多家合作企業導入，例如能源業客服、零售業的推薦服務、醫院掛號助理等，也涵蓋金融、電信、政府部門。初期將開放給全球300家外部合作企業使用，包括各產業。初期目前先以LINE內部服務採用為主，另外則開放合夥夥伴申請。目前LINE也沒有公布計價方式，採專案個別計價。
12/4 19:44勘誤：原Naver Clova資料科學家李在元提及，臺灣LINE Bank客服明年將採用Clova Chatbot Builder有誤，LINE來信澄清：「考量各地與金融方面有其嚴謹法規，現階段我們尚未
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